El Meaning Based Computing y Social Media Analytics, fueron los ejes centrales del Workshop “Mejoramiento de las interacciones con clientes basado en Analítica Multicanal”, realizado por e-Contact y Autonomy el pasado 6 de diciembre.

Actualmente la compañía cuenta con 307 servidores de alta disponibilidad, de los cuales 170 son virtuales.

Se trata de la última versión de la potente plataforma de Contact Center, que actualmente cuenta con más de 4 mil clientes en el mundo, y más de 15 años de soporte y continuidad como producto.

Por Fernando Durán
Gerente de Desarrollo Comercial
e-Contact
 
Los indicadores de gestión con foco en el cliente, permiten determinar si un Contact Center está operando en la dirección correcta.
No es una frase nueva, pero su vigencia trasciende en el tiempo y las circunstancias: lo que no se mide… no se gestiona. Y sin ello ¿cómo sería posible [...]

Este viernes 18 y jueves 24 de noviembre, se realizará en Santiago la primera presentación de las novedades y mejoras de la plataforma de comunicaciones para Contact Centers, Customer Interaction Center (CIC), versión 4.0.

La necesidad de innovar en el servicio al cliente necesariamente debe considerar la incorporación de redes sociales como un input para  el Contact Center.

Se trata del segundo año consecutivo en que la consultora internacional otorga este reconocimiento a la compañía.

Según Frost & Sullivan, consultora internacional que participó como expositora en Contact Center Day 2011, en Santiago de Chile, nunca antes fue tan necesario para las empresas estar cerca y cuidar la experiencia del cliente, desde el centro y punto de contacto.

Se trata de la primera edición que realiza Sangoma, para Certificación NetBorder SS7 VoIP Media Gateway, la cual contó con la participación de un ingeniero de e-Contact como parte del exclusivo grupo. De esta manera e- Contact se transforma en el primer proveedor a nivel nacional certificado para vender y apoyar a clientes en la [...]