Los máximos ejecutivos de la compañía asistieron a la cita internacional junto a algunos clientes, en donde se presentaron casos de éxito y las tendencias tecnológicas en la era post PC, basada en el estilo de trabajo móvil.

El diseño y construcción de Cuadros de Mando en el Contact Center, fue el foco del Workshop organizado por e-Contact, en conjunto con ININ. En el evento participaron directivos de los mayores Centros de Contacto que utilizan la plataforma CIC de Interactive Intelligence.

Por Patricio Cáceres
Gerente Comercial
e-Contact
La virtualización de escritorios de un Contact Center promete una serie de beneficios, como la reducción de costos, flexibilidad, colaboración y accesibilidad a los recursos e información 24 x 7. No obstante, además de invertir en la mejor tecnología que permita que todo esto sea posible, resulta tanto o más importante, concentrar [...]

El desarrollo de este desafiante proyecto de integración tecnológica estuvo a cargo de e-Contact, y ha permitido al Banco personalizar la experiencia con sus usuarios.

Utiliza una lógica neuronal, para analizar periódicamente el comportamiento de los indicadores de desempeño. Es simple, intuitiva, basado en datos consolidados, capaz de entregar información en línea para la toma de decisiones.

A toda hora y desde cualquier lugar, basta un Tablet o Smartphone para acceder a los recursos de una plataforma de atención a clientes.

Con una potente señal de estabilidad administrativa, operacional y financiera, Genesys inicia una nueva etapa de vida, como empresa independiente.

La solución integra las redes sociales como un nuevo canal de comunicación del Contact Center y de los servicios de atención a clientes.

Tim Passios, Senior Director de Interactive Intelligence, afirma que de aquí a 2 años lo que primará es la atención de clientes mediante múltiples canales.

Se trata del único integrador de tecnologías para Contact Center, que en Chile cuenta con esta acreditación y competencias, que habilitan para implementar la plataforma Cisco UCCE.