Alcatel-Lucent otorga Premio a la Innovación a e-Contact

En la reciente conferencia de Partners de Latinoamérica, realizada en Miami, Estados Unidos, Alcatel-Lucent premió a e-Contact con el reconocimiento Customer Innovation Awards 2011, otorgado a los socios de negocios que más recursos e iniciativas están dedicando a la Innovación en los negocios.

El premio fue entregado por el Vice Presidente para América Latina de la División Enterprise de Alcatel-Lucent, John Carr. Al respecto, Patricio Cáceres, Gerente Comercial de e-Contact, explica que “la compañía ha desarrollado, de manera sostenida desde hace ya 10 años, una importante componente de Investigación y Desarrollo (I+D), puesto que la innovación aplicada a los negocios, y en específico en las plataformas de Contact Center para la atención de clientes, forman parte de la esencia de nuestro foco de negocios”.

Cabe señalar que durante la premiación, Alcatel-Lucent destacó el hecho de que e-Contact se encuentra actualmente en proceso de implementación del primer proyecto a nivel mundial, y que tiene lugar en Chile, que pondrá en funcionamiento la aplicación de Genesys Social Media, tecnología que posibilitará la incorporación de las Redes Sociales de la Web 2.0 en una plataforma de Contact Center para la atención de clientes.

Al respecto, Patricio Cáceres resalta que la oportunidad de negocios radica en utilizar las Redes Sociales más populares, tales como Facebook, Twitter, Linkedin y YouTube, para crear experiencias cada vez más colaborativas entre las empresas y sus clientes, incorporando estas plataformas de la Web 2.0 como un nuevo canal de comunicación a gestionar por el Contact Center. Esto forma parte del modelo CCM (Customer Collaboration Management), una tercera ola de pensamiento empresarial centrado en el cliente, impulsada precisamente por factores clave como lo son las tecnologías de Redes Sociales.

En concreto, el ejecutivo expuso sobre la experiencia de e-Contact en la implementación de Redes Sociales, y destacó que la primera implementación mundial de Genesys Social Media permitirá al Contact Center:

- Responder proactivamente a mensajes virales sobre lo que se dice de una empresa
- Generar un nuevo y potente canal interactivo con los consumidores
- Las empresas que responden en las Redes Sociales están ganando puntos en su credibilidad y valoración por parte de los consumidores
- Mejora la cercanía de las empresas con los consumidores
- Permite a las empresas mantener mejor informados a los consumidores, y así evitar malos entendidos y reclamos que podrían evitarse