Por Patricio Cáceres
Gerente Comercial
e-Contact
La virtualización de escritorios de un Contact Center promete una serie de beneficios, como la reducción de costos, flexibilidad, colaboración y accesibilidad a los recursos e información 24 x 7. No obstante, además de invertir en la mejor tecnología que permita que todo esto sea posible, resulta tanto o más importante, concentrar [...]

Por Fernando Durán
Gerente de Desarrollo Comercial
e-Contact
 
Los indicadores de gestión con foco en el cliente, permiten determinar si un Contact Center está operando en la dirección correcta.
No es una frase nueva, pero su vigencia trasciende en el tiempo y las circunstancias: lo que no se mide… no se gestiona. Y sin ello ¿cómo sería posible [...]

Por Patricio Cáceres
Gerente Comercial
e-Contact

Los primeros Call Centers nacen de la necesidad de estar más cerca de los clientes, con o sin apoyo de la tecnología. Las empresas han dispuesto del canal telefónico como uno de los principales puntos de contacto para la retención de clientes, con la promesa de entregar servicios en forma casi instantánea [...]

Por Patricio Cáceres
Gerente Comercial
e-Contact

El imparable avance de las tecnologías, sumado a la vertiginosa evolución de la industria de los Contact Center, están generando que un número mayor de organizaciones estén transformando sus plataformas de atención a clientes, pasando desde el modelo tradicional (Costo Total de Propiedad) a uno de próxima generación, hospedado en la Nube [...]

Por Patricio Cáceres
Gerente Comercial
e-Contact
IDC ha destacado como tendencia creciente del mercado la migración o implementación de Contact Centers hospedados, a través de los cuales las compañías mantienen el control de los recursos humanos, pero externalizan la infraestructura. Esta tendencia debiera cobrar mayor fuerza desde el presente año, con la adopción de soluciones en modalidad CaaS [...]

Por Juan Carlos Bavestrello
Gerente General
e-Contact
Hasta hace unos pocos años nadie se tomaba tan en serio el impacto real de las Redes Sociales, ni menos era imaginable que éstas llegasen al ámbito de los negocios. Definitivamente esto ha cambiado, y hoy las empresas están comenzando a escuchar a clientes y consumidores a través de la Web [...]

La masificación de las redes sociales, como por ejemplo Facebook y Twitter, ha instaurado nuevas plataformas de interacción entre las empresas y las personas.

El valor agregado hoy se genera por medio de la provisión de servicios de calidad, pero estos deben ser operados bajo estructuras organizativas y de costos cada vez más competitivas. Esta es una máxima que debe primar desde las Grandes Empresas hasta las Pymes.

Cloud computing en el Contact Center cuenta con casos de éxito probados y experiencias concretas que avalan los beneficios, disponibilidad, continuidad y seguridad del modelo de negocios CaaS (Communications-as-a-Service).