Certificación CallREC: versatilidad a beneficio del cliente

Carlos Carreño, ingeniero de proyectos cuenta que CallREC es una solución de grabación y calidad, enfocada a la grabación de las interacciones telefónicas en Call Centers y ambientes con comunicación unificada. La aplicación fue creada por Zoom, una empresa Checa que nació en 1999 en Praga.

Carreño comenta que permite grabaciones multicanal, monitorizar las llamadas en vivo, realizar búsqueda rápida de ellas, evaluarlas y también capturar las pantallas del agente. Su diseño es modular y escalable permitiendo la Integración con CallManager Cisco y Genesys, permite la implementación en variadas arquitecturas como clúster o multi-site y “está sobre Linux lo que da una gran versatilidad al producto, porque puedes customizarlo hasta los requerimientos específicos del cliente”.

CallREC es “más transparente y eficiente porque consume menos recursos del servidor” y no requiere hardware adicional se instala en Servers de propósito general. Además permite monitorear constantemente el quehacer de los agentes en el Call Center y evaluar la calidad de sus atenciones.

Es simple de usar dado que se despliega como una pantalla con una serie de menús para cada tarea, como por ejemplo el detalle de las llamadas, el seguimiento de éstas y la grabación en formato mp3 o wav, útil para cualquier reproductor.

Beneficios

• Fácil de usar
• Búsqueda adaptable
• Se puede usar en cualquier browser (IE, Firefox, Chrome, Safari)
• Grabación en formato mp3 o wav
• Grabación avanzada para cada conversación, se puede enviar por e-mail
• Compatible con teléfonos IP, teléfono IP – Voz GW y Puerto CTI

Para certificarse, Carreño y otro profesional de e-Contact tuvieron que estudiar mediante el centro de training virtual, usar videos y conferencias e incluso implementar un laboratorio para ir probando. Finalmente lo consiguieron, pero el próximo año deberán hacerlo nuevamente, dado que el producto está en constante evolución. Son los únicos en Chile.

Sobre Zoom

Zoom define que los clientes son su prioridad número uno, de allí la innovación continua en sus productos. Tiene oficinas en Dubai, Moscú, Brentwood y Estados Unidos.

Mayor información en: http://www.zoomint.com/en/products/callrec/features-and-benefits