Cisco Contact Center Enterprise ATP: Potenciando nuestra diferenciación en el mercado

Hoy en día, e-Contact desarrolla sus capacidades en el despliegue de soluciones y servicios como miembro del programa Cisco Contact Center Enterprise ATP. La base o primer paso para ello fue la Certificación Premier otorgada por el fabricante. Luego, ha sido necesario cumplir una serie de requisitos dispuestos por Cisco para acceder al mencionado nivel, entre ellas el disponer de un staff compuesto por un Account Manager, Ingeniero de Sistemas, Ingeniero de Implementación, Ingeniero de Apoyo Táctico, y un Project Manager.

Como miembro activo del Contact Center Enterprise ATP, los profesionales de e-Contact acceden a condiciones preferenciales, a productos específicos, y al Partner E-Learning Connection de Cisco, ventajas que son transferidas a los clientes, como parte de una oferta de soluciones y servicios con claros diferenciadores en el mercado. Pablo Del Santo, Director de Infraestructura e-Contact, es parte del grupo de profesionales certificados y entrega más detalles.

Beneficios: Seguridad para el cliente

Del Santo agrega que a mayor nivel de especializaciones se puede desarrollar y tener apoyo para soluciones especiales como ATP. “Nosotros podemos instalarlos y soportarlos, y lo estamos haciendo”, pero esto es exclusivo para algunos, pues requiere cumplir con un curso que se realiza en Miami y dura 1 mes, horas de laboratorio, tener licencia para hardware y software.

El ejecutivo precisa que e-Contact cuenta con el soporte directo del fabricante en condiciones ventajosas, lo que implica un valor agregado para el diseño de soluciones, ya que Cisco Contact Center Enterprise ATP recomienda el tipo de servidores, la plataforma de redes y el software requeridos para obtener una mejor performance.

e-Contact renueva anualmente su membresía en este programa especial de Cisco, lo que es garantía de cumplimiento de los requisitos y directrices del fabricante, tanto a nivel de recursos técnicos como humanos para soportar un servicio integral y continuo hacia el cliente.

¿Para qué especializarse?

Pablo Del Santo destaca que las especialidades de e-Contact son Routing y Switching, Voice Professional y Diseño, siendo las dos primeras las más complejas, ya que son la base para el diseño e implementación de redes de calidad, permitiendo definir las necesidades de cada cliente y el tipo de producto que más se adapte a ellas.

En el caso de Voice Professional, es un nivel más avanzado y requiere realizar pruebas accesorias para certificar capacidades y competencias en soluciones de Comunicaciones Unificadas basadas en tecnologías desarrolladas por Cisco.