Comunicaciones unificadas en las empresas: optimizando el tiempo

Marcar presencia, esa es la tónica de las comunicaciones unificadas, un servicio que busca ante todo optimizar la productividad. Para ello se utiliza Office Comunications Server (OCS), el que puede integrarse con otras tecnologías como Interactive Intelligence (ININ), Genesys y Cisco.

“El principal beneficio es, como su nombre indica, la unificación de las comunicaciones: correo electrónico, voz sobre IP (VoIP), mensajería instantánea o conferencias de audio, vídeo o web”, comenta Angel del Santo, Jefe de Proyectos de e-Contact. Y es tan así que el programa permite que todo el mundo que lo comparte pueda conocer el estado de cada usuario: si está chateando, en reunión u otra actividad.

Las comunicaciones unificadas se están imponiendo, y cada vez más empresas las utilizan. Están enfocadas mayoritariamente al público interno de la empresa y se puede adaptar a las necesidades de cada cliente. Permite un trabajo en colaboración y compartido, además de entregar a las organizaciones de TI, flexibilidad y control.

Tal como señala Microsoft en su sitio “facilita la comunicación de los usuarios, tanto si se encuentran en la habitación de al lado como al otro lado del océano, en una oficina o de viaje”.

De allí que Del Santo señale que es una forma de optimizar los recursos de la empresa; “sabiendo el estado de un usuario en todo momento, y disponiendo de múltiples medios de comunicación, se reduce el tiempo de contactabilidad y el gasto asociado”. Y menciona otra serie de beneficios: comunicación segura, con tecnologías de seguridad integradas; los equipos móviles son una realidad gracias a las comunicaciones unificadas; reducción del costo de los sistemas de comunicaciones y se incrementa la eficiencia operacional y la flexibilidad.

Qué hacer

Con Office Comunications Server se pueden realizar videoconferencias, concertar citas con un calendario compartido y también en el Outlook, posee un chat tipo Messenger, donde se puede realizar chat individual y grupal, y permite realizar conversaciones de voz.

Y esto también es un punto a favor para las empresas con sucursales, pues consolida los sistemas telefónicos y correos, disminuyendo los gastos.
En el caso de e-Contact, el Office Comunications Server se encuentra en etapa de pruebas.