Contact Center Day 2010 fue un éxito en convocatoria

El W Santiago fue el escenario en que se desarrolló por tercer año consecutivo el Contact Center Day, evento que convoca a empresas y organizaciones de la mayor relevancia en la industria chilena de Centros de Contacto.

La versión 2010, organizada por e-Contact con el apoyo de sponsors como Interactive Intelligence y Genesys, tuvo como tema central la “Innovación tecnológica que expande la experiencia del cliente”.

La nutrida agenda de Contact Center Day 2010 contó con exposiciones tales como Virtualización en la Nube, a cargo de Jorge Saavedra de Licencias on Line; Intelligent Workload Distribution, por Bárbara González, Solutions Engineering Director Latin America de Genesys; Cloud Computing y CaaS en el Contact Center, por parte de Fernando Durán de e-Contact.

Otro bloque del evento fue destinado para la exposición, transferencia de conocimientos, experiencias y prácticas, a través de casos de Contact Centers relevantes en sus respectivos sectores productivos, tales como Banco de Chile, abcdin, i-Line.

Según Juan Carlos Bavestrello, Gerente General de e-Contact, “este año se incrementó aún más la convocatoria de Contact Center Day, a través de la presencia de nuevas y más organizaciones clave de la industria, además de la participación de numerosas empresas relevantes con las que hemos contado en versiones anteriores”.

Por su parte, Patricio Cáceres, Gerente Comercial de e-Contact, señaló que “este año Contact Center Day ha destacado todo los beneficios que CaaS (Communication-as-a-Service), Cloud Computing y la Virtualización, llevan hoy en día al Centro de Contacto como tendencias tecnológicas que reducen el Costo Total de Propiedad, flexibilizan la infraestructura y recursos para lograr una mejor adaptación del negocio a los escenarios y desafíos cambiantes que el mercado impone a las empresas. En e-Contact contamos con más de 7 años de experiencia en la operación y prestación de servicios bajo este modelo”.

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