e- Contact e ININ presentaron en Chile las bondades del nuevo Customer Interaction Center 4.0

Se trata de la última versión de la potente plataforma de Contact Center, que actualmente cuenta con más de 4 mil clientes en el mundo, y más de 15 años de soporte y continuidad como producto.

Una serie de nuevas funcionalidades incorpora la plataforma Customer Interaction Center (CIC) 4.0, de Interactive Intelligence (ININ), las cuales fueron presentadas por e-Contact y el dearrollador  estadounidense  en un WorkShop denominado “New Costumer Interaction Center Versión 4.0”, el pasado 18 y 24 de noviembre.

La actividad tuvo una concurrida asistencia de Gerentes, Subgerentes y Jefes de Contact Centers de los principales mercados verticales del país, que ya cuentan con versiones anteriores de la solución (2.4 y 3.0). En la oportunidad especialistas de e-Contact e ININ presentaron las principales innovaciones de CIC  4.0, considerada una de las herramientas más potentes en el mercado para la próxima era de tecnologías de comunicaciones.

Entre las principales nuevas funcionalidades se cuentan:

-          Speech Analytics en tiempo real e integrado al Módulo WFO (WorkForce Optimization)

-          Web Portal para Outsourcers y proveedores de servicios

-          Extensión al Back Office, Automatización de Procesos de Negocio (IPA – Interaction Process Automation)

-          Rediseño total de la plataforma de gestión multimedial

-          Rediseño total de plataforma de supervisión y reportería

-          Arquitectura 100% software optimizada para alta escalabilidad y virtualización

-          La nueva plataforma CIC 4.0 soporta el Sistema Operativo Windows 2008 de 64 bits.

-          Mejoras de valor agregado que incrementan las capacidades y la administración de componentes clave de CIC, tales como Interaction Dialer, Optimizer, Recorder, Feedback, y Tracker, entre otros.

“Como integradores de soluciones para Contact Centers, siempre nos preocupamos de transferir a nuestros clientes las últimas versiones y mejoras de las soluciones líderes del mercado, como es el caso de CIC. Las empresas en Chile definitivamente están entregando su preferencia a esta solución, debido a que es innovadora, está alineada con el negocio, es flexible, escalable y reporta mayores retornos sobre la inversión”, señaló Patricio Cáceres, Gerente Comercial de e-Contact.

“ININ ha sido posicionada por Gartner en el cuadrante de los líderes e innovadores de la industria mundial. Hoy CIC es la mayor suite integrada de aplicaciones para el Contact Center, que es el core o centro de nuestros negocios”, comentó Felipe Swhartzmann, Territory Manager, South America de Interactive Intelligence, quien además destacó los últimos reconocimientos a la calidad de la marca y sus productos, como la entregada por Frost & Sullivan a CIC, nombrándola  los últimos 2 años consecutivos (2010 Y 2011) como la mejor solución para Contact Center.

“Los clientes ya pueden actualizarse a CIC 4.0, y aquellas empresas que aún no han implementado nuestra plataforma, tienen a su alcance la posibilidad de ser asesorados por integradores de primer nivel como e-Contact”,  agregó el ejecutivo de ININ.

Esta nueva versión  se ha liberado hace muy poco al mercado y con ello se da inicio en Chile al proceso de validación de estabilidad en e-Contact , para comenzar las instalaciones en clientes durante el primer semestre del 2012.