e-Contact organizó Workshop 2011 para clientes ININ

e- Contact realizó el primer Workshop 2011 orientado a sus clientes, con especialistas de ININ. El evento es parte de un programa anual que busca ofrecer actualización de conocimientos y habilidades sobre aplicaciones críticas para Contact Centers.

Profesionales de diversas empresas que conforman la cartera de clientes e-Contact, que cuentan con soluciones Interactive Intelligence (ININ), participaron de un Workshop organizado por la compañía en el Hotel Radisson Santiago, con el propósito de actualizar y profundizar conocimientos y prácticas sobre las más recientes versiones de aplicaciones para Contact Centers.

En la ocasión, Rachel Wentik, Senior Director Strategic Initiatives de ININ, expuso sobre las oportunidades que genera la adopción de Interaction Process Automation (IPA) en los Contact Centers, como unidades de negocios y centros neurálgicos para el servicio, soporte y atención a clientes.

El Workshop contó con la participación de especialistas de e-Contact, quienes profundizaron temáticas sobre el uso de aplicaciones de Customer Interaction Center (CIC) de ININ, tales como Dialer, Web Administrator y Recording.

El evento fue parte de un programa anual de iniciativas impulsadas por e-Contact, de manera gratuita para sus clientes, orientadas a actualizar conocimientos y habilidades sobre aplicaciones críticas en plataformas de atención a clientes, con el propósito de maximizar el uso y Retorno de la Inversión en Contact Centers de alto impacto.