e-Contact participó en G-Force 2011

Change the conversation in the world of customer experience, fue el eje central de G-Force 2011, el principal evento mundial de Genesys, orientado a clientes y socios de negocios, y que para la región Américas tuvo lugar en Dallas, Estados Unidos.

e-Contact participó en G-Force 2011 con un grupo de 14 ejecutivos y clientes, quienes compartieron la visión de Genesys sobre cómo cambiar la forma en que las empresas conversan con los consumidores y sus trabajadores, especialmente en aquellas áreas e instancias que marcarán tendencias en las plataformas de atención y la experiencia de los clientes, propiciando mejoras en los resultados de negocios.

Junto a e-Contact, como principal integrador de plataformas Genesys en Chile, ejecutivos de Contact Centers tales como Banco de Chile, VTR, Ripley, LAN, Entel y Agrosuper, participaron de las sesiones de G-Force 2011, centradas en:

- Cómo integrar la operación del Contact Center con los procesos empresariales y los flujos de trabajo.

- Cómo administrar las múltiples conversaciones con clientes y trabajadores, a través varios canales simultáneos como llamadas de voz, web y sistemas de autoatención.

- Disponibilidad de los recursos para servicio al cliente y soporte, desde cualquier lugar de la empresa.

- Transformación del autoservicio a clientes con aplicaciones avanzadas de voz y vídeo IVR

Cabe destacar que por parte de la delegación chilena en G-Force fue presentado como caso de éxito la experiencia de ENTEL, a cargo de su Gerente de Desarrollo e Ingeniería, Guillermo Rivera.

Entre los expositores de G-Force 2011 estuvieron los principales ejecutivos de Alcatel-Lucent Enterprise, tales como Tom Burns, Presidente de la compañía, uno de los mayores proveedores mundiales de plataformas de comunicaciones IP para el mercado de corporaciones y empresas.