e-Contact Perú participará en Segunda Convención de APECCO

La Segunda Convención de la Asociación Peruana de Centros de Contacto (APECCO), será en Lima y abordará las principales áreas de soporte para plataformas de Centros de Contacto.

Lima será la sede de la Segunda Convención de la Asociación Peruana de Centros de Contacto (APECCO) 2011, evento en el que se darán cita las principales empresas y proveedores de esta industria en el país, a realizarse los días 13 y 14 de septiembre en el Hotel Westin Libertador.

APECCO 2011 abordará las principales áreas de soporte para plataformas de Centros de Contacto, tales como Recursos Humanos, Tecnología, Comercial, Calidad y Operaciones.

Algunas de las temáticas destacadas a exponer por diversos especialistas serán: asuntos legales, relación con el cliente (calidad y certificaciones); rotación, selección y capacitación de Recursos Humanos, procesos del Centro de Contactos, administración y tecnología, tendencias globales en Contact Center y Business Process Outsourcing (BPO), atracción y fidelización de clientes.

La Convención estará orientada a Presidentes, Gerentes, Directivos, Jefes de Área, Coordinadores, Supervisores y Analistas de la industria de Contact Centers.

En esta cita, e-Contact Perú presentará a los asistentes las potencialidades y oportunidades que las tecnologías y aplicaciones de última generación impulsan para incrementar la eficiencia, productividad y rentabilidad del Contact Center, como plataforma clave en la interacción y relacionamiento inteligente entre las empresas y sus clientes.

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