e-Contact potencia sus capacidades de servicio para soportar el modelo CaaS de Contact Center a demanda

Actualmente la compañía cuenta con 307 servidores de alta disponibilidad, de los cuales 170 son virtuales.

Más del 55% de la infraestructura de servidores de e-Contact ha sido virtualizada, con el propósito de disponer de una arquitectura TI y de almacenamiento informático cada vez más flexible, adaptable y alineada con el dinamismo del negocio de los clientes

Pablo del Santo, Director de Infraestructura de e-Contact señala que, según los censos de servidores realizados de forma constante, actualmente la compañía cuenta con 307 servidores de alta disponibilidad, de los cuales 170 son virtuales.

“La ventaja de la virtualización es que nos permite ofrecer a los clientes mayores capacidades de respuesta, eficacia y flexibilidad ante las demandas cambiantes en el tiempo en la industria de Contact Centers. Así, si una empresa necesita incrementar su demanda por servicios de aplicaciones de software y almacenamiento de datos, en muy corto plazo, en e-Contact aseguramos el acompañamiento y respaldo en este tipo de escenarios, dado que esta tecnología nos permite una administración de la infraestructura TI mucho más manejable”, sostiene Del Santo.

Los servidores están clasificados en un gran mapa que permite conocer la ubicación de cada uno. Mientras, el censo visualiza detalles como el sistema operativo que poseen, ya que además de Windows e-Contact también dispone de infraestructura bajo CentOS.

La organización y control de todo el inventario de almacenamiento TI en e-Contact juega un papel fundamental en los servicios y operación de la compañía de cara hacia los clientes.  Así, los servidores están catalogados según sus funciones. Los hay de producción, 239, que son máquinas que están activas para servicios de clientes o propios; y los de laboratorio, 68, que permiten testear intervenciones, emular el entorno del cliente o realizar capacitaciones, antes de la puesta en producción de los sistemas y aplicaciones de Contact Center hospedados en la “Nube”.

Todo lo anterior permite optimizar la administración de los recursos TI, mantener el inventario y centralizar datos. Con estas medidas, más los respectivos respaldos energéticos, Del Santo señala que “es posible garantizar ciertos estándares de servicio al cliente, lo que resulta clave bajo un modelo CaaS (Communications-as-a-Service)  para aplicaciones de Contact Center a demanda”.

Junto con el censo de servidores, y la aplicación de un protocolo personalizado para administración de servidores, e-Contact se ha embarcado en un proyecto tendiente a interconectar toda la infraestructura TI, en los diversos “sites” utilizados como housing, a través de un anillo que permitirá gestionar todos los recursos dispuestos para proveer servicio a los clientes, garantizando flexibilidad y rápida adaptabilidad a las demandas cambiantes de los clientes, tanto en volumen de datos y almacenamiento, como en la alta disponibilidad de aplicaciones de Contact Center hospedado.