e-Contact refuerza su presencia en Perú con apertura de nuevas oficinas

“Este proceso de internacionalización de e-Contact lleva casi 3 años, de la mano de la expansión de las operaciones y capitales de grandes corporaciones chilenas, a través de la región. Desarrollamos soluciones de servicios a través de software. Típicamente en los Contact Center se usa tecnología tradicional con una central telefónica, pero como el mundo ha migrado fuertemente a IP, hoy las soluciones son básicamente de software”, señala Juan Carlos Bavestrello, Gerente General e-Contact.

En Perú, e-Contact ha estado apoyando las operaciones de Contact Center de compañías tales como Entel y LAN, a través de servicios remotos desde Santiago de Chile, y presenciales on demand.

“Los clientes demandan el reforzamiento de nuestra presencia en países como Perú, debido a que se trata de mercados emergentes, con altos indicadores de crecimiento, lo que está impactando en el volumen e intensidad de las operaciones de las compañías chilenas que han experimentado importantes procesos de internacionalización”, destaca Bavestrello.

e-Contact desarrolla proyectos de implementación e integración TI para Call y Contact Centers, en base a tecnologías de fabricantes tales como Genesys, Interactive Intelligence, Cisco, Asterisk, Microsoft, Citrix, Aheeva, eTalk.

“También hemos potenciado importantes desarrollos sobre Linux, lo que nos permite mantener una posición independiente como integrador tecnológico, respecto de ofrecer la mejor solución al cliente, en base a lo que dispone en tecnología y lo que visualizan como futuro”, agrega el ejecutivo.

Además, e-Contact cuenta con operaciones en Miami, Estados Unidos, y en Ecuador. Las nuevas oficinas de Perú están ubicadas en Monte Rosa 255, Chacarilla – Surco, Lima.