e-Contact renueva Certificación Cisco ATP

Se trata del único integrador de tecnologías para Contact Center, que en Chile cuenta con esta acreditación y competencias, que habilitan para implementar la plataforma Cisco UCCE.

e-Contact ha renovado la Certificación Cisco ATP (Authorized Technology Partner), cumpliendo con las pruebas y requisitos que cada 2 años solicita revalidar el fabricante estadounidense.

Desde hace ya 5 años que e-Contact es el único integrador de tecnologías para Contact Center certificado en Cisco ATP en Chile. Esta acreditación también es válida para los mercados de Argentina, Bolivia, Paraguay, Perú y Uruguay.

Esta certificación diferencia en el mercado a e-Contact, y lo habilita para implementar la solución Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise), siendo la única empresa invitada en Chile por el fabricante para participar de este programa, dada su alta especialización en Centros de Contacto.

“UCCE es la solución de nivel Enterprise de Cisco para Contact Centers. Está ideada para plataformas de atención a clientes con miles de usuarios, capaz de integrar Centros de Contacto que utilizan distintas tecnologías. Es un producto para desafíos de envergadura, en torno a comunicaciones unificadas avanzadas”, señala Pablo Del Santo, Director de Infraestructura de e-Contact.

“Durante el año 2011 hemos completado la primera implantación de una solución Cisco UCCE en Chile. Mantener la Certificación ATP es una apuesta importante de e-Contact, que demuestra nuestro compromiso con el fabricante, y proyecta nuestra visión de que esta solución marcará tendencias en el mercado, en cuanto a innovación y adopción”, agrega Del Santo.

Los principales requisitos para obtener la Certificación Cisco ATP son los siguientes:

-       Personal certificado (5)

-       Asistencia presencial a programa de cursos obligatorios

-       Aprobación de pruebas por parte de los ingenieros

-       Mantener un laboratorio funcional de la solución UCCE, con reporte anual de la actividad, los servidores y el software

-       Personal con roles definidos para soportar la solución: account manager, project manager, system engineer, deployment engineer, support engineer