e-Contact renueva su Certificación Cisco

e-Contact ha renovado oficialmente su certificación Cisco Premier Partner con las especialidades de Advanced Unified Communications, y las autorizaciones de ATP Unified Contact Center Enterprise y ATP de Cisco Voice para Argentina, Chile, Perú, Uruguay, Paraguay y Bolivia.

Las empresas que poseen el carácter de Premier Certified Partner se benefician de un mayor apoyo de Cisco, considerando el acceso a los mejores productos y servicios de calidad, soporte técnico, herramientas de productividad, capacitación en línea, y recursos de marketing. En Cisco mencionan que “valoramos el compromiso en curso y la experiencia que e-Contact ha demostrado y esperamos una asociación exitosa”.

Las capacidades certificadas a partir de Cisco Premier Partner, permiten a e-Contact utilizarlas como conocimiento aplicado en proyectos de Contact Center IP en base a tecnologías Cisco, generando ventajas competitivas especialmente en los exigentes contextos que requieren de la implementación de soluciones IP.

Comunicaciones Unificadas

En el caso de la especialidad en Comunicaciones Unificadas, esto demuestra que los profesionales de e-Contact están capacitados para vender, instalar y dar soporte a los clientes de Comunicaciones Unificadas Avanzadas para Contact

Centers, en los países mencionados previamente.
Esta especialización se renueva anualmente, y los profesionales que la mantienen con sus certificaciones personales deben actualizar éstas periódicamente mediante pruebas oficiales Cisco.

e-Contact cuenta con 12 profesionales que mantienen las certificaciones Premier de Cisco, la ‘Specialization’ de Comunicaciones Unificadas Avanzadas, y la correspondiente en Microsoft que permite operar con las soluciones Cisco . Esta especialidad está diseñada para ayudar a los socios en la cobertura de las necesidades de sus clientes y está enfocada en las oportunidades del mercado de comunicaciones IP.

Las Comunicaciones Unificadas están enfocadas mayoritariamente al público interno de la empresa y se puede adaptar a las necesidades de cada Contact Center. Permite un trabajo en colaboración y compartido, además de entregar a las organizaciones de TI, flexibilidad y control.

Cisco Unified Contact Center Enterprise proporciona un enrutamiento inteligente en cada de contacto o llamada, por medio de la integración de telefonía (CTI), y la gestión multicanal de contactos a través de una plataforma IP.

En una solución unificada Cisco, un distribuidor automático de llamadas (ACD) combina varios canales, y permite a las empresas gestionar rápidamente un contacto desde el centro de su infraestructura de Contact Center.

En el caso de la especialización en Comunicaciones Unificadas entregada por Cisco, esto incluye:

• Telefonía IP
• Videoconferencia
• Conferencias Web y voz integrada
• Correo de voz y mensajería unificada
• Soft phones e IP móvil