Exitoso 4° Contact Center Day: Evolución es llevar sus comunicaciones a las nubes

Evento reunió a cerca de 200 responsables del área de los Contact Center de las principales empresas del país; hubo intercambio de opiniones y experiencias.

“La evolución del Contact Center nos lleva a una nueva definición de éste, en el cual los centros deben ser multicanales y estar disponibles en todo momento para los usuarios finales”, fue uno de los enfáticos comentarios de Juan González, Team Leader de Frost & Sullivan, durante su presentación en el 4° Contact Center Day.

El evento organizado por e-Contact, empresa especialista en el desarrollo de soluciones integrales para Contact Center, se realizó el 6 de octubre en el Hotel Intercontinental de Santiago y reunió a gerentes y directivos, responsables de las estrategias de desarrollo de Contact Centers de las principales empresas del país, de sectores tales como la banca y servicios financieros, retail, telecomunicaciones, cobranzas, transporte, industria y servicios, entre otros.

Entre los expositores estuvieron especialistas internacionales de Interactive Intelligence, Cisco y Alcatel –Lucent.

Cerca de 200 asistentes dedicaron la mañana a analizar “Las claves para desarrollar Centros de Contactos de próxima generación”, y la evolución de estas plataformas hacia la nube como modelo de aplicaciones hospedadas.

González de Frost & Sullivan presentó las principales tendencias en el área para América Latina, recalcando que “el Contact Center tiene un papel protagónico a la hora de pensar cómo hacer crecer un negocio, dado que lo que los  consumidores piensan sobre una compañía  es, en general, el reflejo del resultado de su experiencia cuando lo contactaron”.

Patricio Cáceres, Gerente Comercial de e-Contact comentó que “el desafío de la tecnología es incorporar los multicanales a las colas de atención, permitir el aplicar las estrategias de negocio al enrutamiento de las interacciones, gestionar y procurar que la experiencia del usuario sea la misma, independiente si lo hace por voz, chat, video o redes sociales. El 4° Contact Center Day centró el debate en  cómo hacer todo esto manteniendo el negocio rentable”.

Customer Engagement and Exceptional Customer Service

Tim Passios, Senior Director, Solutions Marketing, Interactive Intelligence

Principales tendencias en el mercado de centros de contacto en América Latina

Juan Gonzalez, Team Leader, Frost and Sullivan

Innovación y Colaboración en Contact Centers a partir de la Red

Pablo Marrone, Arquitecto de Soluciones de Colaboración Latam, Cisco.

Cambiando la conversacion

Davy Calle Roque, Solution Engineer South Cone -  CALA, Alcatel – Lucent

Apoyando la Inteligencia de Negocios en el Contact Center

Ana Rojas, Gerente de Operaciones de Contact Center i-Line   – Fernando Durán, Gerente Desarrollo Comercial e-Contact