Genesys: nuevas oportunidades para expandir el potencial de negocios

Hablar de Genesys es referirse a tecnologías de punta de Clase Mundial, concebidas para satisfacer las necesidades y superar los desafíos empresariales en el contexto de mercados, economías y sociedades globalizadas e informatizadas.

Genesys ofrece una serie de aplicaciones computacionales y servicios de integración tecnológica diseñados para configurar, administrar y controlar diversos medios de comunicación, que no sólo se encuentran en el Centro de Contactos, sino que en toda la organización.

Al combinar los diferentes productos de Genesys, se obtienen soluciones que se ajustan a las necesidades propias de cada organización, individualizando los requerimientos tanto de clientes como de empleados, otorgando mejoras vitales en el flujo de las relaciones comerciales de cada empresa con sus mercados objetivo.

Desde el año 2000, e-Contact se ha dedicado al diseño, integración e implantación exitosa de soluciones basadas en plataformas Genesys, manteniéndose hoy certificado en la categoría de Premier Business Partner.

Actualmente, e-Contact cuenta con 3 ingenieros certificados en GCP V7, System Consultant Inbound Voice, orientada a partners de todo el mundo que asisten a clientes Genesys en la planeación, instalación y configuración de soluciones de interacciones de voz entrantes y salientes.

Otros 2 ingenieros e-Contact se encuentran certificados en GCP V7, System Consultant for Genesys Voice Platform, asegurando las capacidades y habilidades para Genesys Voice Portal.

“Sobre los proyectos que hemos desarrollado en base a plataformas Genesys, es destacable que gracias a las características del software y las capacidades certificadas de nuestros ingenieros, hemos materializado soluciones basadas en las necesidades individuales de cada organización, en las que se ha aprovechado al máximo la sinergia grupal de las experiencias profesionales de nuestro grupo humano, logrando establecer y mantener relaciones eficaces de largo plazo con cada cliente”, señala Gabriel Pineda, especialista e-Contact certificado en Genesys.

“El software de Genesys ayuda a las empresas a integrar cada interacción y punto de contacto, y por tanto, pueden afianzar clientes con la experiencia de servicio perfecta en el momento adecuado, a través de cualquier canal de comunicación entre la empresa y sus clientes, tales como centros de contacto, en persona, Web, dispositivos móviles y medios sociales”, agrega Pineda.

Soluciones Genesys

Genesys CIM Plataform (Customer Interaction Management)
Es el núcleo de la plataforma de software Genesys. Automáticamente captura, deriva, administra, integra y genera reportes sobre interacciones tanto de entrada como de salida del Contact Center, teniendo en cuenta criterios de negocio específicos de cada compañía, garantizando el tiempo y tratamiento adecuado para cada interacción de manera individual.

Genesys Voice
Optimiza la administración y forma de derivar las llamadas de entrada (Inbound) en el Contact Center, directamente al recurso mejor calificado para cada caso. También mejora la eficiencia y los resultados en campañas de salida (Outbound).

Genesys eServices
Reúne los canales Web, móvil y medios sociales, para dar soporte al Centro de Contacto, a las áreas de Marketing, Ventas y Backoffice. Integra conocimiento y autoservicio Web con cualquier canal de voz Genesys, móvil y Web.

Genesys Workforce Optimization
La optimización de la Fuerza de Ventas permite a las empresas maximizar la eficacia, a través del registro, análisis de conversación y gestión de calidad, administración, capacitación y formación.

Genesys iWD (intelligent Workload Distribution)
Esta solución utiliza normas y procesos de negocio para encaminar tareas y funciones con el recurso más apropiado. Las empresas pueden asegurar la ejecución en tiempo de las peticiones de atención al cliente, mediante la priorización y distribución dinámica de tareas a los agentes más adecuados para gestionarlas. iWD distribuye el trabajo en función del valor de la tarea o del cliente.

Genesys Voice Portal (GVP)
Lleva el autoservicio de voz automático más allá de los límites de las capacidades de una IVR tradicional, y convierte el teléfono, hasta ahora un simple aparato de comunicación, en una poderosa herramienta de información a disposición de los clientes, las 24 horas del día. Esta solución es ideal para un amplio abanico de transacciones de autoservicio como la consulta de estados de cuenta, transferencias de fondos, solicitud de información, consultas de vuelos, compra de productos y servicios, entre otras.