“La apuesta fue la correcta”

Enrique Peralta, Gerente de Clientes VTR.

El Centro de Excelencia de Servicio, CES, de VTR es un proyecto que comenzó en el año 2007 y que finalmente se materializó en 2008. El edificio fue construido, equipado y administrado completamente por e-Contact.

Enrique Peralta, Gerente de Clientes, cuenta que pensaron en e-Contact “porque ya los conocíamos, existe una relación de confianza”. Y agrega que lo mejor fue que “se metieron a un negocio que no conocían (el inmobiliario) y estuvieron dispuestos a arriesgarse”.

Esta relación entre ambas empresas tiene casi diez años y comenzó porque VTR quería implementar Genesys. Peralta comenta que de a poco empezaron a adoptar nuevas tecnologías y resalta que han crecido en conjunto.

También comenta que el proyecto del CES ha generado una mejor relación con el cliente, por lo que “podemos decir que la apuesta fue la correcta”. Y destaca que el eje del éxito son la confianza y la flexibilidad, dos factores que posee e-Contact.

El CES de VTR se basa en Genesys y recibe 500 mil llamadas mensuales aproximadamente, entrega un servicio de operación continua. Se diferencia de otros centros de atención porque posee personal propio, mil personas.

Además de la atención al cliente, Peralta señala que el beneficio “es que deja de ser una preocupación, porque esto lo ve nuestro partner, ganamos tiempo, recursos y tranquilidad”.

Con ello se busca administrar la tecnología e infraestructura en favor del negocio, responder a los tiempos, niveles de servicio, y experiencia que VTR desea transmitir a sus clientes.