Nuevo software entiende a los clientes

Autonomy Explore es un sistema que permite capturar, procesar y entender todo tipo de interacciones en las redes sociales y la vida online.

Actualmente los clientes expresan su contento o desazón mediante múltiples canales: twitters, facebook, blogs, teléfono, mail, sitios web y otros. Estar presente en cada uno de ellos y analizar cada comentario, reclamo o sugerencia se torna algo complejo y el respondar en el acto en algo vital.

Ante ello, el proveedor estadounidense de software empresarial Autonomy desarrolló Autonomy Explore, un sistema que permite capturar, procesar y entender todo tipo de interacciones en las redes sociales que realicen los clientes de una empresa. Independiente de su connotación, el lenguaje y la forma en que esté expuesta,  el sistema Autonomy Explore los encuentra y los procesa de forma automática, todo en el mismo momento.

¿Cómo? Mediante “interacciones reales con algoritmos de entendimiento y probabilísticas” explica Federico Grosso, Regional Managing Director de Autonomy,  quien rescata los beneficios de un producto con estas características, pues “permite formar una imagen holística del cliente, tener un mayor entendimiento  de sus interacciones y realizar acciones en tiempo real con ellos, como proveerlo rápidamente del servicio que requiere”.

Grosso enfatiza en  lo importante que es “actuar en el presente”, dado que las intervenciones de las personas son inmediatas, el sistema se desarrolló para ser “esencialmente dinámico y proveer en el momento” los resultados, ayudando a que las empresas puedan entregar respuestas y soluciones certeras y velozmente. Y en el caso de los sitios web, cada usuario encuentre sugerencias o recomendaciones relevantes para él, de manera que cada uno de ellos vea un contenido personalizado.

Este monitoreo puede utilizarse para: anticipar el impacto de las interacciones individuales en la reputación, optimizar el cruce de información en los canales, entender y dar respuesta a necesidades específicas de los clientes, entregar alertas de posibles riesgos y proteger a las organizaciones ante ellos, entre otros.