“e-Contact es nuestra mejor alternativa”

“Estamos con e-Contact por seguridad operacional y continuidad”, así resume Rodrigo Silva, subgerente general de Orsan Cobranzas su experiencia personal de casi diez años con la empresa.

“La facilidad de los sistemas y la habilidad para implementarlos nos ha hecho un poco fanáticos de sus productos”, reconoce y cuenta que en el mercado actual de su negocio, cobranzas, es necesario aumentar la eficiencia.

Quieren incrementar la facturación como empresa, bajar los costos y que exista mayor eficiencia en los recursos humanos. “Al darse un alza en la productividad por trabajo versus la inversión, la tecnología se paga sola”, precisa.

Actualmente están finalizando la primera etapa de un proyecto que busca descentralizar el trabajo de la empresa y permitirá que cada oficina sea una unidad de negocio y atienda a su región. Para ello tuvieron que licitar la idea y finalmente optar por la mejor propuesta, e-Contact.

Orsan Cobranza adquirió recientemente la última versión de Interactive Intelligence y también utiliza plataformas para reconocimiento de voz. Silva comenta que las facilidades otorgadas por ésta la convierten en la mejor alternativa para sus necesidades.

Lo que viene es la segunda fase del plan que considera adquirir 40 posiciones de outbound y sumarlas a las 80 de la primera etapa. Tras ello se busca integrar el Centro en Talagante y posteriormente pasar a todo el país.