Interactive Intelligence: “Nuestra experiencia, su beneficio”

Interactive Intelligence (ININ) proporciona el software más innovador para Contact Centers, y productos y servicios para telefonía sobre IP.

Con el respaldo de más de 3 mil clientes en el mundo, entre ellos Microsoft, Motorola y Honda, es considerada por la revista Pequeñas Empresas de Fortune, una de las cien empresas con más rápido crecimiento.

En Chile, Interactive Intelligence es partner de e-Contact, por lo que existe un amplio portafolio de proyectos y soluciones que poseen programas y licencias del fabricante estadounidense. A nivel local esta alianza focaliza el despliegue de capacidades especializadas en Contact Centers, con tecnologías basadas en SIP sobre servidores estándar, unificando las comunicaciones en los negocios.

La solución “Todo-En-Uno” Customer Interaction Center (CIC) de ININ, permite la automatización inteligente de Contact Centers, para soportar servicios de Clase Mundial basados en comunicaciones convergentes, a través de prestaciones tales como:

- Procesamiento tradicional de llamadas telefónicas
- Distribución Automática de Llamadas (ACD)
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Gestión de interacciones web
- Enrutamiento de llamadas por habilidades (Inbound)
- Pantallas emergentes (Screen pop)
- Grabación y monitoreo de llamadas
- Supervisión y generación de informes
- Mensajería Unificada avanzada
- Gestión de campañas de llamadas salientes (Outbound)
- Enrutamiento multisitio inteligente
- Administración multisitio de grupos de trabajo y usuarios
- Respuesta automática a mensajes electrónicos y consultas web
- Correo electrónico
- Soporte multilingüe

Las soluciones de ININ son útiles para empleados, empresas y operadores móviles o a distancia. Interactive Intelligence también se alinea con el negocio de las comunicaciones brindando una solución completamente a medida.

En el área de Call Center es un apoyo fundamental en la gestión de “colas de atención”, grabación de llamadas, llamadas entrantes y salientes, voz y mensajería unificada. Con esta multiplicidad de servicios, Interactive Intelligence busca que los clientes obtengan el mayor número de beneficios en una plataforma única que combine todo lo anterior.

En el caso de soluciones de telefonía sobre IP, ININ dispone de una combinación de integraciones de aplicaciones de Microsoft y mensajería. A ello se suma el acceso remoto y móvil, que busca incidir en la productividad del usuario, que a través de una interfaz intuitiva de escritorio puede gestionar múltiples requerimientos como llamadas entrantes y salientes, chats y mensajería electrónica.

Los orígenes

Desde su fundación en 1994, al día de hoy, Interactive Intelligence ha sido reconocida como líder del mercado mediante “Technology Company of the Year, Contact Centers, North America” de Frost & Sullivan y “Contact Center Leaders Quadrant,” Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide de Gartner, ambas durante este año 2010.

Posee su sede central en Indianapolis, Estados Unidos, y oficinas en Gran Bretaña, Alemania, Japón, Australia, Países Bajos y Kuala Lumpur. Sus soluciones y tecnologías están presentes en 80 países.

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