Universal Recorder
¿Qué es?
Un Sistema de Grabación Total de Llamadas Telefónicas desarrollado por e-Contact, que le permitirá almacenar y ordenar todas las conversaciones de voz, sean en modalidad Inbound o Outbound en el Contact Center.
De fácil uso y máxima eficacia, Universal Recorder le permitirá mantener un completo y actualizado respaldo y archivo de todas las interacciones del Centro de Contactos con los clientes, a las que podrá acceder rápidamente para hacer evaluaciones de calidad de atención, desempeño de los agentes, análisis de comportamiento de clientes, o bien levantar información clave para su estrategia de CRM (Customer Relationship Management), entre otras valiosas utilidades.
Tecnología
Universal Recorder dispone de una Interfaz Gráfica de Usuario que facilita y simplifica su operación. Incorpora un sistema de búsquedas que permite acceder a llamadas específicas registradas con rapidez y precisión.
Cuenta con capacidad E1, formato de transmisión digital de acuerdo a varios protocolos estándar de telecomunicaciones. Esto incluye señalización de canales asociados (Channel Associated Signaling – CAS), en donde un juego de bits es usado para replicar la apertura y cierre del circuito, sin riesgo de pérdida de información.
También está preparado para operar con protocolo SIP (Session Initiation Protocol) para la iniciación, modificación y finalización de sesiones interactivas de usuario donde intervienen elementos como el video, voz y mensajería instantánea, permitiendo el establecimiento de sesiones multimedia entre dos o más usuarios.
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