Empresas y Corporaciones

El portafolio de Servicios para Empresas y Corporaciones ha sido especialmente diseñado para generar soluciones que permitan a las organizaciones seguir el rumbo y dirección que se han trazado para sí mismas, así como para el logro de sus metas y objetivos de corto, mediano y largo plazo.

El equipo de ingenieros de e-Contact está focalizado en el diseño de soluciones a la medida de cada negocio, que permitan rentabilizar y hacer cada vez más eficiente su operación.

• Consultoría, diseño e implementación de plataformas para Contact Center
• Inbound
• Outbound
• Discadores Automáticos
• CTI
• Servicios de instalación

• Servicios de valor agregado para Contact Center
• Outsourcing completo de tecnología y recursos humanos
• Outsourcing de Servicios de Auto Gestión
• Outsourcing de Administración de Recursos TI
• Administración de Turnos

• Proyectos de infraestructura de acceso basada en plataforma Cisco – Citrix – Microsoft
• Diseño e implementación de soluciones
• Integración tecnológica

• Proyectos de Telefonía y Contact Center sobre estándar SIP
• Diseño, planificación e implementación de redes de voz y datos
• Administración y monitoreo de sistemas telefónicos, redes de voz y datos
• Análisis y evaluación de redes de telefonía y datos
• Soluciones de Grabación
• Integración y reutilización de sistemas existentes
• Mantenimiento de redes e infraestructura

• Servicios de desarrollo e integración multimarca
• Integración tecnológica
• Ingeniería y soporte multimarca

• Operación de IVR´s y Call Centers en base a Service Level Agreement (SLA)
  • Gestión de recursos TI y de procesos focalizados en mantener los estándares de atención definidos en acuerdos de nivel de servicio

• Business Process Outsourcing (BPO)
• Externalización de Procesos de Negocios en infraestructura y tecnologías para la atención a clientes
• Externalización en áreas de administración y recursos humanos para Contact Centers
• BPO integral en Call y Contact Centers