Servicios Profesionales

Su empresa accederá a un mundo de ventajas y soluciones, a través del portafolio de Servicios Profesionales que e-Contact pone a disposición de su negocio.

La experiencia y las capacidades de e-Contact para colaborar en la resolución de los desafíos TI de su empresa, están avaladas y certificadas a nivel internacional, lo que permite implementar servicios de consultoría, diseño de soluciones, implementación y soporte, con los más elevados estándares de calidad para plataformas y/o redes basadas en:

• Infraestructura Avanzada de Microsoft
  • MCSE (Microsoft Certified Systems Engineer)
  • MCDBA (Microsoft Certified Data Base Administrator)

• Infraestructura Linux
  • Redes sobre Linux
  • Redes sobre Unix

• Cisco
  • Comunicaciones Unificadas
  • Telefonía IP
  • Call Center
  • Contact Center
  • Discador predictivo
  • IP IVR (Unified Customer Voice Portal)
  • Colaboración Web
  • Suite Express Enterprise
  • Integración hacia aplicaciónes CRM

• Java
  • Servicios Web
  • Desarrollo de software y aplicaciones

• Interactive Intelligence
  • IP Contact Center
  • Discador Predictivo
  • Sistemas de Audiorespuesta
  • Colaboración en WEB
  • Fax Server
  • Mensajería Unificada
  • PBX-IP
  • Integración con multiplataformas de PBX y Cisco Call Manager

• Genesys
  • Contact Center
  • IP Contact Center
  • Discador Predictivo
  • Sistemas de Audiorespuesta
  • Colaboración en WEB
  • CTI
  • Enrutamiento por habilidad

• Operación y explotación de Contact Center
  • Outsourcing TI
  • Externalización de procesos
  • Outsourcing de recursos humanos

• Acceso y Seguridad, Citrix y Asterisk, entre otros
  • Soluciones integrales para simplificar el acceso a la información
  • Acceso remoto de aplicaciones
  • Acceso Seguro SSL 128
  • Gestión de Identidades
  • VPN SSL
  • Control de tráfico, ancho de banda, seguridad, balanceo de carga

• Aheeva
  • Contact Center IP
  • Full Linux, utiliza Asterisk
  • Discador Predictivo
  • Grabación
  • IVR
  • CTI
  • ACD + Enrutamiento por habilidad
  • Java + Web

• E-TALK
  • Grabación de llamadas
  • Evaluación de agentes
  • Coaching y e-learning
  • Encuestas a clientes
  • Reclutamiento de agentes
  • Speech analytics
  • Aseguramiento de calidad

• IEX
  • Administración de recursos humanos para Contact Centers
  • Generación de turnos
  • Adherencia de agentes
  • Proceso de calidad y aseguramiento de niveles de servicio
  • Sistemas de grabación NICE