Workshop New Customer Interaction Center Versión 4.0: El 1er adelanto para actualizar y mejorar plataformas de Contact Centers

Este viernes 18 y jueves 24 de noviembre, se realizará en Santiago la primera presentación de las novedades y mejoras de la plataforma de comunicaciones para Contact Centers, Customer Interaction Center (CIC), versión 4.0.

El Workshop denominado: “New Customer Interaction Center Versión 4.0”, es organizado por e-Contact, especialista en la implementación de soluciones para Contact Centers, con el respaldo de Interactive Intelligence, proveedor líder mundial de soluciones pre-integradas para este mercado, y tiene por objeto presentar a los clientes locales, las mejoras que introduce la nueva versión.

La actividad de carácter privado, se realizará en dependencias de e-Contact (día 18) y en Blue Tree Hotel Fundador, ubicado en Paseo Serrano 34, Santiago Centro (día 24) y congregará a más de 30 Gerentes, subgerentes y Jefes de Contact Center de diversas empresas nacionales, que actualmente cuentan con versiones anteriores del CIC de Interactive Intelligence (2.4 y 3.0).

Según destacó Patricio Cáceres, Gerente Comercial de e-Contact, el evento es parte del compromiso de la empresa de transferir constantemente conocimientos a sus clientes para que puedan mejorar sus sistemas de atención al cliente. Asimismo, es resultado de nuestra participación en el Interactive Intelligence Global Partner Conference realizado en Indianapolis el pasado 25, 26 y 27 de Octubre. “Apenas llegamos decidimos transferir a nuestros clientes las mejoras, características y nuevas funciones que se agregan en la versión 4.0 del producto, sobre todo a nivel de arquitectura, experiencia del usuario y administración”, destacó el ejecutivo. “Una de las cosas más interesantes son el fortalecimiento de funcionalidades y aplicaciones como Recorder, Inbound, Discador, multicanal, procesos de backoffice, WFM y las nuevas funciones y servicios que se agregan”, puntualizó.

El workshop está estructurado en dos etapas, una presentación de Felipe Swhartzmann, Territory Manager, South America de Interactive Intelligence, quién se referirá a nivel general sobre las nuevas funcionalidades y su vinculación a las necesidades de negocios de las empresas modernas, así como la posición global que ha alcanzado la compañía en el mundo de las comunicaciones / costumer care. La segunda exposición, mostrará las novedades del producto, no a nivel de presentación operativa, pues la plataforma se lanzará al mercado recién el 2012, pero sí a nivel de descripción de arquitectura, cambios y mejoras en comparación a las versiones ya implementadas en Chile, de manos de Sergio del Valle, Jefe de Proyectos de e-Contact, y Patricio Cáceres.

Interactive Intelligence es un proveedor especialista en integraciones tecnológicas para Contact Centers basados en Software y Telefonía IP Abierta, con más de 17 años de experiencia en el desarrollo de herramientas para mejorar procesos de atención y comunicación y más de 4.000 clientes alrededor del mundo.