6 claves del CX en los Contact Center

Banner 15 junio

Para que una marca logre satisfacer y fidelizar al cliente, una experiencia positiva con el Contact Center debe estar en el centro de tus esfuerzos e inversión. Comunicarse e interactuar con ellos de forma oportuna, dinámica y personalizada es el camino correcto para brindar una experiencia del cliente (CX) que te diferenciará de la competencia. … Leer más

Cruz Blanca y su desarrollo estratégico hacia la transformación digital con Lynn

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Los procesos tecnológicos son sinónimo de rapidez e innovación. Sin embargo, la pandemia aceleró las estrategias de transformación digital en las empresas. Crear interfaces de voz y texto para mejorar la atención al cliente logrando un buen CX, es un diferenciador que puede definir el destino de muchas organizaciones y una tendencia a la que … Leer más

La personalización como estrategia de negocios

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Por Francisco Garaicoa – Account Manager e-Contact Ecuador La relación del cliente con las empresas ha ido evolucionando, atrás quedó la atención generalizada para un grupo potencial de personas o clientes. En la actualidad, la atención personalizada y el trato directo ha logrado fidelizar y ganar la confianza de millones de consumidores. Aunque en un … Leer más

Análisis de sentimientos, una oportunidad para los elegidos.

Blog Cesar Castro 09 10

Cada vez son más las personas que se cuestionan acerca del real aporte que tiene la raza humana como especie dominante de nuestro planeta, el calentamiento global y la consiguiente destrucción de miles de ecosistemas, la explotación indiscriminada de recursos naturales y sus efectos contaminantes, además de un sin fin de vicios e injusticias que … Leer más