IA y el Servicio al Cliente
No es novedad que la pandemia ha redefinido nuestra forma de relacionarnos, de comprar, de trabajar. Es aquí, donde la Inteligencia Artificial (IA) está cumpliendo un rol clave a nivel mundial. Un estudio de fuerzas de venta reveló que el 24% de las organizaciones enfocadas en servicios ya está haciendo uso de la IA y […]
¿Cómo cambió nuestra forma de trabajar después de COVID-19?
La pandemia global impulsada por el COVID-19, ha generado respuestas estadales de gran envergadura para contener brotes masivos, como lo es la medida de cuarentena. Con todo el mundo en sus casas y con dificultades para el libre tránsito se hace difícil –para no decir imposible-, que las personas lleguen a sus puestos de trabajos. […]
La experiencia del consumidor: una estrategia para impulsar tus ventas
Una estrategia fundamentada en mejorar la experiencia de consumo positiva, se va a traducir en mayores ventas y será un punto a tu favor en un mercado cada día más saturado. Cada día es más difícil capitalizar una venta. Estamos en el mundo del sobreconsumo y la sobreexposición a la información. Esto ha generado transformaciones […]
Coronavirus y el trabajo remoto como nueva dinámica empresarial
Con el coronavirus o el Covid-19, el mundo entero ha visto lo importante que resulta el trabajo remoto, una tendencia que venía con fuerza, pero que en vísperas de los últimos acontecimientos se ha acrecentado y con ello su necesidad se hace cada vez más fuerte. 1.- Podrás laborar en situaciones de incertidumbre El teletrabajo […]
Consejos de CX que puedes implantar de inmediato en tu negocio
Para lograrlo, es necesario trazar algunas estrategias dentro de la atención del cliente para que, a diferencia de los conceptos del pasado, ahora se la organización la que se encargue de satisfacer al consumidor en lo que realmente desea. Como sabemos que te interesa este tema, te traemos algunos útiles consejos sobre cómo implantar el […]
Las mejores prácticas de atención al cliente para bancos
Consolidar una buena atención al cliente dentro del sector bancario es todo un reto, es posible establecer parámetros que permitan la distinción entre aquellas organizaciones que tienen un elevado respeto por la experiencia del cliente y aquellas que no lo tienen. Por lo tanto, para que logres satisfacer las expectativas de tu cliente de la […]
¿Cómo es el impacto de la Inteligencia Artificial en el consumidor para el 2020?
Aunque tiene poco tiempo de implantación en el mercado, los cambios que se han dado en la manera de establecer los procesos internos y la interacción con el cliente son abismales. Por ejemplo, ya no es necesario un operador de Call Center sino una Inteligencia Artificial que haga el trabajo. En tal sentido, hay que […]
Claves para que tu Call Center sea efectivo
En tal sentido, un Call Center que satisface de forma adecuada los requerimientos de sus clientes debe estar gestionado debidamente para impedir que el trabajo se estanque y, además, se generen pérdidas innecesarias en la organización. Para lograrlo y no fracasar en el intento, te invitamos a leer algunos consejos útiles sobre cómo lograr que […]
4 tendencias de los servicios de atención al cliente en 2020
Te traemos las 4 tendencias de los servicios de atención al cliente en 2020 para que estés al tanto de lo que sucede en este sector clave para el crecimiento de tu negocio. Profundización de la estrategia multicanal. Si bien el 2019 marcó tendencia en cuanto a la utilización de diversos canales para el contacto […]
La Cuarta Revolución Industrial y los negocios de hoy
La Cuarta Revolución Industrial es un término altamente utilizado en la actualidad. Por eso, hemos decidido traerte este breve artículo acerca de qué es la Cuarta Revolución Industrial. Como bien se sabe, inicialmente el proceso productivo en el cual participaba el hombre era de tipo artesanal, lento e ineficiente. Con el desarrollo de nuevas tecnologías […]