¿Qué es el Big Data?
Actualmente, las empresas bien estructuradas operan en dos líneas: física y digital. En la esfera física, realizan sus operaciones rutinarias (administración, finanzas y logística) y almacenan. Ya desde la perspectiva virtual, actúan a través de blogs, comercio electrónico, sitios web, canales de contacto, etc. ¿Qué es Big Data? Big Data no es más que una […]
El branding en la experiencia del cliente: más allá de una promesa
Muchas veces, las organizaciones invierten tiempo, esfuerzos y dinero en fortalecer diferentes aristas del negocio, considerándolas como entes separados, cuando en realidad todo forma parte de un engranaje mayor. En ese sentido, es muy común prestarle mucha atención al branding sin considerar la experiencia del cliente, o viceversa. El branding, en esencia, son todo el conjunto […]
Haga el salto a una plataforma moderna de experiencia del cliente
A muchas empresas se hace sencillo detectar que ha llegado el momento de actualizar su plataforma de atención al cliente para hacerla más eficiente, más competitiva (y por lo tanto, con mayores posibilidades de crear una experiencia de cliente positiva). Sin embargo, lo difícil es comenzar a hacer algo al respecto. La falta de información, […]
Cómo usar Whatsapp Business en tu empresa como un experto
Whatsapp, la aplicación de mensajería instantánea, lanzó una versión para empresas llamada Whatsapp Business, que se ha convertido en una gran aliada en el crecimiento de las Pymes, especialmente en aquellas dedicadas al servicio al cliente. Pero primero vamos a entender de qué trata. Qué es Whatsapp Business Es una aplicación de descarga gratuita, que […]
Razones por las que tu Pyme debe migrar a la nube
Cada vez se hace más necesario para las pequeñas y medianas empresas entender y utilizar la nube. En esta guía breve explicaremos por qué es tan importante. Cloud computing: tecnología a favor del desarrollo El cloud computing, computación en la nube o, simplemente, la nube, son todos aquellos servicios que se alojan a través de internet. […]
La gestión de chatbots en la atención al cliente
Las organizaciones dedicadas al servicio al cliente han encontrado en los chatbots un aliado insuperable para satisfacer las múltiples demandas derivadas de este tipo de industrias. Sin embargo, en algunos casos se incurre en el error de confiar el 100% del trabajo a la tecnología, sin considerar otros elementos que deben ser revisados, monitoreados y […]
Inteligencia Artificial y las redes sociales
Hace quince años no imaginábamos el alcance que las redes sociales tendrían en nuestra vida cotidiana. Ahora, son un medio de comunicación para generaciones enteras, y eso incluye a las empresas con las que dichas personas interactúan. Las redes sociales de una organización deben ser vistas como mucho más que un soporte para campañas de […]
Fidelidad y Experiencia del Cliente
En el pasado eso era suficiente, pero actualmente con la gran cantidad de competidores y con el poder de buscar informaciones dadas a los consumidores por las redes sociales, el interés de las personas no es tanto por la marca en sí, sino por la experiencia que ella proporciona. Una solución interesante es invertir en […]
Cómo monitorear la calidad en la atención al cliente
Cuando un cliente ha sido atendido de forma eficiente, sus necesidades han sido satisfechas y además ha recibido un trato educado y adecuado, podría decirse que ha recibido una atención de calidad. Sin embargo, para que esto pueda decirse con propiedad, la organización debe considerar algunos factores que le ayuden a medir la calidad de […]
Voice bots: aliados de los call centers
Aunque ya es casi imposible ignorar los efectos de la inteligencia artificial en la industria de los servicios (especialmente en aquellos que tienen que ver con la atención al cliente), si es necesario usar datos para convencer, aquí hay uno bastante impactante: según la consultora Gartner, en 2020, un 85% de todas las interacciones de las […]