Solução de análise de interação em nível de voz e texto (chamadas telefônicas, e-mail, bate-papo e redes sociais). Reconhece e transcreve totalmente cada interação com o cliente para fornecer uma análise de 360°. Capaz de detectar automaticamente frases e palavras-chave associadas a uma determinada categoria (positiva ou negativa) e tomar ações automatizadas.

Aspectos como a conformidade do agente ou problemas de satisfação do cliente são detectados automaticamente para melhorar os indicadores de negócios. A solução pode até mesmo acionar o lançamento de um fluxo de processo por meio de qualquer canal e sem a necessidade de intervenção humana. A análise de fala é confiável, precisa e completa, permitindo que as empresas economizem tempo e dinheiro, além de reduzir as taxas de erro.

O Speech Analytics usa um algoritmo de reconhecimento de frases, aplicado diretamente ao áudio ou ao texto, que produz resultados altamente precisos em um curto espaço de tempo e monitora automaticamente o uso das principais habilidades de cada agente durante todas as conversas, alertando os supervisores quando devem intervir para melhorar o desempenho.