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El Customer Experience es una filosofía novedosa que se relaciona con una atención integral y personalizada al consumidor …
La importancia del CX
Muchas compañías inician sus estrategias de Custumer Experience teniendo las más altas expectativas y esperando conseguir su objetivo …
Big Data y el Customer Experience
Al igual que la vida de una persona consiste en un viaje marcado por diferentes tipos de experiencias, …
El branding en la experiencia del cliente: más allá de una promesa
Una estrategia de branding muy bien pensada y ejecutada puede venirse abajo si la experiencia del cliente no …
Fidelidad y Experiencia del Cliente
¿Has pensado por qué eres fiel a una determinada marca? La mayoría de las veces, arriesgamos a decir …
Cómo monitorear la calidad en la atención al cliente
Aunque la satisfacción de un cliente puede expresarse en términos de lealtad o reincidencia en el proceso de …
Profesionales de TI: 3 formas de construir relaciones con tus aliados de negocio
Los profesionales de tecnologías de la información tienen el privilegio de estar al tanto de los procesos que …
El futuro de la experiencia del cliente
Cualquier organización dedicada a los servicios debe tener la mirada puesta en la experiencia del cliente. Hoy compartimos …
5 herramientas para mejorar la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es uno de los eslabones más frágiles de las organizaciones dedicadas al área de …
¿Qué es customer experience o CX?
Uno de los términos más utilizados enentornos empresariales dirigidos al área de servicios, es el de experiencia decliente. …
