Estrategia de negocios
El recorrido del cliente que todos quisieran tener
Primero que todo, ¿a qué nos referimos cuando hablamos del “recorrido del cliente? Por si no lo sabías, esto apunta
Nos adaptamos a tu negocio
¿Ubicas al cliente primero en todo lo que haces? Nosotros también. Todos los días, ayudamos a empresas de todos los tamaños a construir relaciones duraderas con los clientes.
Empresas Pequeñas y Medianas
¿Es posible deleitar a los clientes manteniendo los costos bajo control? Nosotros lo hacemos posible.
Grandes Empresas
Transforma tu Contact Center en un centro de experiencia, y forma vínculos inquebrantables.
Compromiso e-Contact
¿Por qué somos tu #PartnerdeConfianza?
Nos hemos ganado la confianza de grandes empresas a nivel LATAM. Hoy enumeramos 5 razones por la que nuestros clientes nos siguen eligiendo y seguimos cultivando relaciones a largo plazo.
Más de 20 años transformando las conversaciones
Somos partners de líderes mundiales reconocidos en software de centros de contacto en la nube y soluciones de comunicaciones unificadas.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Desarrollamos la lealtad y la confianza de tus clientes. Convierte tu servicio de atención en una ventaja competitiva.
AGENTES MÁS EMPODERADOS
Brindamos a tus agentes las herramientas que necesitan para ser excelentes en su trabajo.
AUTOSERVICIO OMNICANAL
Te ayudamos a vender, atender y optimizar tus comunicaciones en un solo lugar.
Es momento de ofrecer las mejores experiencias
Nuestras soluciones están diseñadas para ayudarlo a optimizar la forma en que fluye el trabajo en tu organización. Ponemos tu Contact Center en el corazón de tu negocio, para ayudar a reducir los tiempos de espera y garantizar que la experiencia de tus clientes sea excepcional.
Estamos contigo en cada paso del camino
Contact Center:
No importa el canal que utilice tu cliente, con nuestra plataforma de Contact Center podrás atenderlo 24/7.
Chatbots
Ofrece un servicio inmediato a cualquier hora del día. Y cuando se construyen sobre una base sólida de conocimiento, pueden desviar el tráfico de los agentes activos.
Voicebots:
Combina los bots de voz con el poder de los agentes en vivo, para asegurarte de que tus clientes obtengan el nivel de servicio adecuado en el momento adecuado.
Reportes:
Convierte los datos en información comercial valiosa. Los reportes se visualizan a través de una interfaz gráfica de usuario, cuenta con filtros, herramientas de análisis para generar informes, así como reportes prediseñados.
Analíticas:
Maneja todos los análisis de interacción con una sola aplicación. Analiza conversaciones en chat, correo electrónico, redes sociales y aplicaciones de mensajería.
Planificación:
Haz un seguimiento de actividades multicanal y de todos los canales para que puedas mantener a los agentes adecuados disponibles.
Casos de Éxito
El cliente siempre es primero
Conoce cómo llevamos a la principal compañía telefónica en Ecuador a comunicarse mejor con sus clientes.
Blog e-Contact
Eventos
Somos reconocidos, a nivel LATAM, como Partner Platinum de Genesys
Somos reconocidos, a nivel LATAM, como Partner Platinum de Genesys En e-Contact estamos orgullosos y muy contentos de anunciar que
Eventos
e-Contact Recibe premio de Frost & Sullivan 2020 por liderazgo en innovación
Actualmente, los contact centers, no solo deben centrarse en manejar las llamadas telefónicas. Los clientes de hoy también requieren de
Ecosistema e-Contact
Cuidamos de todas las interacciones que llevan tu marca en los múltiples canales de atención. Te brindamos todas las herramientas para que el viaje de tu cliente sea excepcional.
Consultoría estratégica
Diseño de Estrategia
Modelo de entrenamiento IA
Gestión de cobranzas