¡Obtén una mejor comprensión de las interacciones con tus clientes con LEA

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LEA (Lynn Empathy Analytics) es una tecnología desarrollada por e-Contact y Lynn con inteligencia artificial que te permite medir las emociones de tus clientes durante las interacciones con tu empresa en Genesys Cloud.

Con LEA, puedes categorizar el contenido de las interacciones y clasificar las conversaciones en motivos de contacto, intención de fuga, molestia, reclamos y mucho más.

Utilizando técnicas cognitivas y redes neuronales, LEA detecta sentimientos durante las interacciones y te proporciona información valiosa para que puedas tomar decisiones más informadas.

  • Solución Cloud:

    Con implementación rápida y expedita.

  • Uso de IA:

    Califica contenido de en las interacciones y detección de polaridades en canales de voz y texto.

  • Separa canales:

    Es capaz de distinguir entre lo que conversa el agente y el cliente.

  • Calidad y monitoreo:

    Optimiza los tiempos en la revisión de monitoreos de llamadas y soporta el 100% de interacciones.

  • Mide el desempeño operacional del agente.

  • Analiza y exporta datos de forma gráfica.

¿Por qué complementar Genesys Cloud con LEA?

Al integrarse con Genesys Cloud, permite extraer toda la información de esta plataforma, accediendo así a más datos, y por lo tanto una reportería más avanzada. Con esto, podemos analizar indicadores operaciones, de satisfacción, experiencia telefónica, calidad y más.

Descubre cómo LEA puede ayudarte a comprender mejor a tus clientes

Es hora de transformar las conversaciones de tu marca.

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