Eles oferecem serviço imediato a qualquer hora do dia. E, quando construídos sobre uma base sólida de conhecimento, podem desviar o tráfego dos agentes ativos. Isso libera sua equipe para problemas mais complexos, sem sacrificar o atendimento pessoal ao cliente.

Embora adicionar mais agentes à folha de pagamento seja uma opção, em algum momento isso se torna muito caro.

Os desenvolvimentos recentes do chatbot permitem que você preencha essa lacuna. O autoatendimento foi além da automação de tarefas rotineiras, especialmente nos canais de mensagens. Isso permite que você alivie a pressão sobre seus agentes e, ao mesmo tempo, melhore a experiência do cliente.

Seus agentes também têm acesso a todas as informações que o bot coletou, incluindo informações contextuais.