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Casos de Éxito: Cómo empresas mejoraron su NPS con Social Listening
Genesys ha trabajado con múltiples empresas para mejorar la experiencia del cliente utilizando Social Listening e inteligencia artificial (IA).
- Autor: Harol Carrasco
- Publicado: 06 de junio 2025
- Tamaño: 356 KB
- Categoría: Social Listening
Guía de Social Listening para Optimizar la Atención al Cliente en 2025
La evolución de la atención al cliente ha llevado a las empresas a adoptar estrategias más inteligentes para comprender y responder a las necesidades de sus
consumidores.
- Autor: Marco Gaviño
- Publicado: 05 de junio 2025
- Tamaño: 356 KB
- Categoría: Social Listening
Guía práctica para implementar análisis de sentimiento en Centros de Experiencia
En e-Contact, entendemos que cada conversación con un cliente es más que un simple intercambio de información. Es una oportunidad única para construir relaciones auténticas, generar valor real y obtener conocimientos valiosos sobre lo que realmente piensa y siente el cliente.
- Autor: Alexis Donoso
- Publicado: 21 abril 2025
- Tamaño: 963 KB
- Categoría: IA
Automatización con IA; Estrategias y beneficios
La automatización con inteligencia artificial (IA) ya no es una ventaja opcional: es una necesidad estratégica para los Centros de Experiencia que buscan mejorar la eficiencia operativa y elevar la satisfacción de sus clientes.
- Autor: César Castro
- Publicado: 04 abril 2025
- Tamaño: 743 KB
- Categoría: IA
Tendencias en automatización y análisis de sentimiento
La evolución de los Centros de Experiencia ya no pasa solo por resolver consultas de manera rápida, sino por comprender cómo se sienten los clientes durante cada interacción y actuar en consecuencia.
- Autor: Claudio Cancino
- Publicado: 24 marzo 2025
- Tamaño: 907 KB
- Categoría: IA