El futuro de la experiencia del cliente
La experiencia de cliente está estrechamente vinculada a la emocionalidad. Por ello resulta altamente desafiante para las organizaciones diseñar y ejecutar estrategias de impacto. Sin embargo, al entender el pilar del customer experience se abren posibilidades casi ilimitadas que, con la ayuda de la tecnología y la planificación, les permitirán dejar una huella positiva en sus clientes. […]
Cómo obtener lo mejor del servicio digital de atención al cliente
Si bien la tecnología ofrece múltiples posibilidades para que los clientes se comuniquen con las empresas, el verdadero éxito radica en saber combinar los métodos tradicionales con la experiencia digital. Aquí compartimos algunas claves para lograrlo. Aunque los clientes cada vez están más inclinados a elegir tecnologías de auto servicio que les permitan buscar información […]
Tecnologías para la optimización de recursos en Centros de Contacto
Las empresas de servicio y atención al cliente deben estar provistas de una tecnología que les genere la mejor relación entre operaciones exitosas y optimización de los recursos. Para lograr esto, las empresas proveedoras de plataformas TI deben realizar un análisis de las necesidades del solicitante para recomendar la modalidad de servicios que se adapte […]
5 herramientas para mejorar la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es uno de los eslabones más frágiles de las organizaciones dedicadas al área de servicios. Por eso, compartimos algunos consejos para hacer que este proceso sea más eficiente y brinde mejores resultados tanto para los clientes como para la empresa. Muchas organizaciones hacen inversiones millonarias en publicidad, en tecnología de producción, […]
¿Qué es customer experience o CX?
Uno de los términos más utilizados en entornos empresariales dirigidos al área de servicios, es el de experiencia de cliente. Sin embargo, no siempre se utiliza de manera adecuada, ni se aprovechala data disponible para mejorarla. Aquí conoceremos qué es customer experience y cómo puedes potenciarla para beneficiar a tu negocio. Customer experience vs. Servicio al […]
Con gran éxito se realizó La XI Edición del Customer Experience Day Chile y Perú 2018
Patricio Cáceres, Gerente General de e-Contact fue enfático en sus presentaciones “estamos en un proceso de transformación de las conversaciones en un mundo digital para lograr experiencias únicas en las personas, ¿cómo lo hacemos? innovando y entregando toda nuestra pasión a loque hacemos, ofrecemos tecnología de valor, nos importa el servicio de atenciónal cliente de […]
Inteligencia Artificial en la industria de los call centers
IA para el call center del futuro Lo que hace apenas unos años atrás era ciencia ficción, hoy en día es una realidad. La inteligencia artificial está generando soluciones que cada vez están más y mejor integradas al día a día. Y también se ha convertido en una gran aliada para el crecimiento exponencial de las empresas, […]
Mejora las decisiones de negocio con Inteligencia Artificial
La IA permite crear soluciones que ayudan a mejorar las decisiones de negocio, al gestionar y automatizar tareas que de otra manera, tomarían mucho tiempo y recursos. Aquí vamos a explicar cómo podemos usar la inteligencia artificial en un entorno empresarial para hacerlo más eficiente. Gestión de la cadena de suministros El uso de tecnologías […]
LYNN: el autómata que está revolucionando la industria de las comunicaciones
Para Gonzalo Gómez Rovira, Gerente de Ventas de e-Contact, Lynn viene a revolucionar la industria de las comunicaciones donde los contact centers juegan un papel muy relevante ya que son la cara visible de las empresas con sus clientes. LYNN: Es un bot capaz de interactuar, en tiempo real, a un relato. Sus aplicaciones van […]