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Leve o seu contact center para o próximo nível
Desenvolvemos e implementamos uma solução de acordo com suas necessidades.
Na e-Contact, trabalhamos com você para fornecer as melhores plataformas para capacitar seus agentes e melhorar a experiência dos clientes.
Compromisso
É essencial garantir que seus funcionários estejam felizes, motivados e capacitados para o sucesso.
De acordo com o Gartner, a estratégia correta de envolvimento do funcionário pode gerar um aumento de 19% na produtividade, um aumento de 11% na satisfação do cliente e reduzir o atrito em 25%.
A melhor experiência
Capacite seus funcionários a resolverem as dúvidas dos clientes no primeiro contato, com feedback e orientação personalizados e direcionados.
Aproveite a análise e os relatórios em tempo real sobre o desempenho do KPI, os resultados de qualidade e o cumprimento da programação. Isso torna mais fácil para seus supervisores avaliarem os agentes de forma abrangente e fornecer a eles um feedback valioso sobre seu próprio desempenho.
Comece a trabalhar rapidamente com uma implementação rápida que leva dias, não meses.
Otimize os requisitos de pessoal com uma previsão omnicanal precisa.
Use seus recursos com mais eficiência , eliminando os processos manuais de WFM envolvidos na geração e no gerenciamento de previsões e programas.
Ele registra até 100% das interações e atende aos requisitos regulamentares para implementar programas de coaching eficazes e dimensionáveis.
Reduza os esforços de integração, administração e manutenção com uma única interface.
Garanta que todos os seus detalhes de contato estejam sempre atualizados e precisos, eliminando problemas de sincronização de dados.
Descobrir
Melhor resolução
Dê a eles as ferramentas de que precisam para realizar seu trabalho com eficiência e garanta que seus sistemas sejam fáceis de usar. Dê a eles a confiança necessária para responder às perguntas dos clientes com um painel de agentes unificado e uma base de conhecimento integrada.
Desempenho aprimorado
Dê aos seus agentes melhor visibilidade do desempenho deles com relatórios avançados em tempo real. Dê um impulso maior ao relacionamento com seus supervisores com ferramentas eficazes de treinamento e avaliação.
Melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional
Horário de trabalho flexível e mudanças de turno fáceis.