Experiência do cliente

Possibilitamos que seus clientes interajam e se comuniquem com sua marca por meio de diferentes mídias.

Leve o seu contact center para o próximo nível
Desenvolvemos e implementamos uma solução de acordo com suas necessidades.

Criamos experiências excepcionais

Desenvolvemos soluções de Contact Center na nuvem para integrar processos de negócios, front e back office, departamentos e jornadas de clientes.

Capacite seus agentes a oferecer experiências consistentes e personalizadas aos clientes em todas as jornadas, em todos os canais e em todos os pontos de contato.

Supere os desafios da CX moderna

Na e-Contact, trabalhamos com você para oferecer as melhores plataformas, ferramentas e consultoria de envolvimento do cliente, para que você possa ser a empresa que seus clientes querem que você seja.

Podemos ajudá-lo com:

A melhor experiência

Alcance o envolvimento omnicanal do cliente com nossas soluções tecnológicas.

Melhore a comunicação e a interação com seus clientes, torne-a mais personalizada, dinâmica e contextualmente relevante.

Nossas soluções de engajamento do cliente, líderes de mercado, foram projetadas para ajudá-lo a conhecer seus clientes e interagir proativamente com eles para prestar assistência quando necessário.

Obtenha uma demonstração hoje mesmo

É hora de transformar as conversas sobre sua marca.

Seus clientes esperam que as interações fluam sem problemas de um canal para outro, mesmo quando passam do autoatendimento para o suporte ao vivo.

Nossas soluções digitais de envolvimento do cliente ajudam sua empresa a proporcionar verdadeiras experiências omnicanal.

Recursos de autoatendimento

Forneça recursos de autoatendimento para que seus clientes possam se ajudar. Reduza o número de chamadas de suporte atendidas por seus agentes e ofereça a seus clientes a opção de autoatendimento para tarefas menos complicadas.

Experiência personalizada

Proporciona uma experiência personalizada e contextualizada em todos os momentos. Oferece experiências personalizadas coletando informações e histórico de interação de vários canais e eliminando dados em silos.

Aumenta a resolução

Reduzir o esforço do cliente e aumentar a resolução no primeiro contato (FCR). Elimine a necessidade de os clientes repetirem informações, passarem por vários agentes ou serem forçados a mudar de canal.

Acelerar a autenticação

Facilita a autenticação do cliente com uma combinação de IVR com ferramentas de análise de voz mais rápidas e seguras.

Integrar experiências

Integrar as experiências dos clientes em canais antigos e novos. Na e-Contact, ajudamos você a fornecer tecnologia moderna que atende aos requisitos atuais e oferece a adaptabilidade certa para as necessidades futuras.