Mejorando el Journey
en la Omnicanalidad
Descubra como identificar brechas de mejora para entregar experiencia y mejoras en esfuerzo Cliente.
Principales KPI:
- Esfuerzo cliente (Recomendación NPS)
- Reiteración (Operaciones/Costos/Eficiencia)
- Capacitación (Resolutividad ejecutivo/Rotación/Calidad)
- ISN (Índice de satisfacción neto)
Miércoles, 15 de Noviembre | LUX y OPR
Métricas OPR
(Excelencia Operativa)
El desafío en la gestión en tiempo real, mediante métricas claras y con impacto en resultados de forma inmediata.
Conoce a nuestros
Key Speakers
René González W.
Socio y Gerente general en XPIRIA
Alto ejecutivo de empresas importantes con una amplia experiencia demostrable en materias de optimización y gestión de la relación con el cliente. Su profundo conocimiento, experiencia y formación en el campo de la informática, los procesos y la experiencia de cliente le permiten conducir a XPIRIA para entregar productos y soluciones efectivas para el rubro del Call/Contact Center.
Claudio Cancino A.
Gerente Ventas e-Contact (Centro América & Caribe)
Profesional con vasta experiencia en Sector Telecomunicaciones/Retail/BPO, altamente enfocado en implementación y desarrollo de Canales de Distribución, Comercialización y Atención de Clientes. Orientado al crecimiento con Eficiencia y Excelencia Operacional, junto a coordinación y colaboración de equipos de alto desempeño.