Beneficios del Big Data para tu contact center
Alexis Donoso, Key Account Manager e – Contact Chile El tema del manejo de la información y de la evolución de los centros de contacto se ha venido conversando desde hace bastante tiempo, sin embargo, existe un vuelco muy grande que resulta cuando empezamos a hablar de la omnicanalidad y la multicanalidad y está relacionada […]
El compromiso de tus empleados como clave del éxito laboral
Mauricio Pérez – Subgerente de negocios en e-Contact Chile El aumento de tus ventas, la implementación de tecnología y la innovación en productos y servicios, entre otros, son factores indispensables para que a tu negocio le vaya muy bien. Sin embargo, hay uno que no debes dejar de lado y es la administración del recurso […]
¿Cómo se dirige una empresa hacia el Customer Centric?
Ronald Valencia – Country Manager de e-Contact Perú En una entrega anterior les explicaba mi punto de vista acerca de Customer Centric y cómo se aplicaba a los mercados y el foco central que consiste en que las empresas se concentren en las necesidades del cliente y no en la visualización del producto. En esta […]
¿Por qué todos deben ser Customer Centric?
Parte I
Ronald Valencia – Country Manager de e-Contact Perú Para hablar de Customer Centric, debemos decir que hay que unirlo con el concepto del Customer Experience y la orientación de cómo los procesos tienen que estar enfocados en las necesidades del cliente y no en la visualización del producto, eso tiene que ver con la forma […]
Transformación digital en el Contact Center, una conversación necesaria
Escrito por: César Castro, Subgerente de Negocios e-Contact Con el advenimiento del Covid – 19, y su consecuente impacto en el escenario tecnológico mundial, es que hemos podido observar cómo tomamos con naturalidad conceptos que antes parecían remotamente distantes, como digitalización, consumerización, omnicanalidad, inteligencia artificial, machine learning y big data, han salido a la palestra […]
Principales desafíos para contact centers de pequeñas y medianas empresas
Fernando Durán – gerente comercial de e-contact Las pymes enfrentan desafíos en diversos ámbitos, económicos, de posicionamiento, logísticos,entre otros. Voy a ser específico y a referirme a los centros de atención al cliente, estamos clarosque en muchas ocasiones se trata de un área que es delegada a colaboradores que generalmentellevan entre sus funciones otras responsabilidades, […]
¿Por qué en e-Contact hablamos del Customer Churn?
El Churn es el KPI que buscan las industrias, nosotros lo tomamos y lo transformamos en elCustomer Churn, porque pensamos en el cliente, no lo veamos como un índice, estamosmejorando su experiencia en contact centers para crear lealtad en cada atención.Gonzalo Gómez Gerente de Ventas de e-Contact ¿Sabes lo que es “Churn”? probablemente sí, sin […]
Asegura el éxito de los contact center en la era digital. ¿Qué debemos hacer?
Actualmente se tiene la noción de que los contact center se tratan de un grupo de personas con auriculares y atentos al teléfono con el fin de atender los requerimientos de clientes, repitiendo para ello un diálogo una y otra vez. Y puede que esta concepción no esté del todo errada ya que actualmente muchos […]
Métricas de clientes: ¿Cómo medir satisfacción y eficiencia?
En el área del servicio al cliente, hemos descubierto que casi ocho de cada diez clientes afirman que es menos probable que vuelvan a comprar con una marca después de haber experimentado un mal servicio de atención al cliente. Por tanto, la atención que se le brinda a los clientes debe ser perfecta. Si no […]
¿Cómo prevenir el customer churn?
El Customer Churn, también conocido como tasa de abandono o retención de clientes, es una métrica que permite conocer con mayor exactitud la tasa de lealtad de sus clientes, permitiendo adaptarla de una forma precisa a la industria a la que pertenece su empresa. Una de las grandes satisfacciones es poder cerrar el trato con […]