Cómo obtener lo mejor del servicio digital de atención al cliente

Si bien la tecnología ofrece múltiples posibilidades para que los clientes se comuniquen con las empresas, el verdadero éxito radica en saber combinar los métodos tradicionales con la experiencia digital. Aquí compartimos algunas claves para lograrlo. Aunque los clientes cada vez están más inclinados a elegir tecnologías de auto servicio que les permitan buscar información … Leer más

Tecnologías para la optimización de recursos en Centros de Contacto

Las empresas de servicio y atención al cliente deben estar provistas de una tecnología que les genere la mejor relación entre operaciones exitosas y optimización de los recursos. Para lograr esto, las empresas proveedoras de plataformas TI deben realizar un análisis de las necesidades del solicitante para recomendar la modalidad de servicios que se adapte … Leer más

5 herramientas para mejorar la experiencia del cliente

La experiencia del cliente es uno de los eslabones más frágiles de las organizaciones dedicadas al área de servicios. Por eso, compartimos algunos consejos para hacer que este proceso sea más eficiente y brinde mejores resultados tanto para los clientes como para la empresa. Muchas organizaciones hacen inversiones millonarias en publicidad, en tecnología de producción, … Leer más

¿Qué es customer experience o CX?

Uno de los términos más utilizados en entornos empresariales dirigidos al área de servicios, es el de experiencia de cliente. Sin embargo, no siempre se utiliza de manera adecuada, ni se aprovechala data disponible para mejorarla. Aquí conoceremos qué es customer experience y cómo puedes potenciarla para beneficiar a tu negocio. Customer experience vs. Servicio al … Leer más