La experiencia del consumidor: una estrategia para impulsar tus ventas
Una estrategia fundamentada en mejorar la experiencia de consumo positiva, se va a traducir en mayores ventas y será un punto a tu favor en un mercado cada día más saturado. Cada día es más difícil capitalizar una venta. Estamos en el mundo del sobreconsumo y la sobreexposición a la información. Esto ha generado transformaciones […]
Consejos de CX que puedes implantar de inmediato en tu negocio
Para lograrlo, es necesario trazar algunas estrategias dentro de la atención del cliente para que, a diferencia de los conceptos del pasado, ahora se la organización la que se encargue de satisfacer al consumidor en lo que realmente desea. Como sabemos que te interesa este tema, te traemos algunos útiles consejos sobre cómo implantar el […]
Big Data y el Customer Experience
Una comprensión más profunda del viaje del cliente (teniendo en cuenta el contexto de sus interacciones) puede conducir a perspectivas que son entre un 30 y un 40 por ciento más seguras para la satisfacción del consumidor. Por lo tanto, comprender y optimizar todo el viaje, no solo las experiencias individuales, puede crear un enorme […]
Haga el salto a una plataforma moderna de experiencia del cliente
A muchas empresas se hace sencillo detectar que ha llegado el momento de actualizar su plataforma de atención al cliente para hacerla más eficiente, más competitiva (y por lo tanto, con mayores posibilidades de crear una experiencia de cliente positiva). Sin embargo, lo difícil es comenzar a hacer algo al respecto. La falta de información, […]
Cómo usar Whatsapp Business en tu empresa como un experto
Whatsapp, la aplicación de mensajería instantánea, lanzó una versión para empresas llamada Whatsapp Business, que se ha convertido en una gran aliada en el crecimiento de las Pymes, especialmente en aquellas dedicadas al servicio al cliente. Pero primero vamos a entender de qué trata. Qué es Whatsapp Business Es una aplicación de descarga gratuita, que […]
Fidelidad y Experiencia del Cliente
En el pasado eso era suficiente, pero actualmente con la gran cantidad de competidores y con el poder de buscar informaciones dadas a los consumidores por las redes sociales, el interés de las personas no es tanto por la marca en sí, sino por la experiencia que ella proporciona. Una solución interesante es invertir en […]
Cómo monitorear la calidad en la atención al cliente
Cuando un cliente ha sido atendido de forma eficiente, sus necesidades han sido satisfechas y además ha recibido un trato educado y adecuado, podría decirse que ha recibido una atención de calidad. Sin embargo, para que esto pueda decirse con propiedad, la organización debe considerar algunos factores que le ayuden a medir la calidad de […]
Gestión de reclamos de clientes: 7 consejos para hacerlo mejor
El tiempo lo es todo En la gestión de reclamos de clientes, el factor tiempo es esencial. Mientras más rápido se atienda una queja, menor será el impacto en la experiencia del cliente y en la organización. En las empresas que tienen una deficiente atención al cliente, las quejas suelen ser ignoradas o subestimadas, y esto […]
El futuro de la experiencia del cliente
La experiencia de cliente está estrechamente vinculada a la emocionalidad. Por ello resulta altamente desafiante para las organizaciones diseñar y ejecutar estrategias de impacto. Sin embargo, al entender el pilar del customer experience se abren posibilidades casi ilimitadas que, con la ayuda de la tecnología y la planificación, les permitirán dejar una huella positiva en sus clientes. […]
5 herramientas para mejorar la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es uno de los eslabones más frágiles de las organizaciones dedicadas al área de servicios. Por eso, compartimos algunos consejos para hacer que este proceso sea más eficiente y brinde mejores resultados tanto para los clientes como para la empresa. Muchas organizaciones hacen inversiones millonarias en publicidad, en tecnología de producción, […]