Ronald Valencia – Country Manager de e-Contact Perú Para hablar de Customer Centric, debemos decir que hay que unirlo con el concepto del Customer Experience y la orientación de cómo los procesos tienen que estar enfocados en las necesidades del cliente y no en la visualización del producto, eso tiene que ver con la forma … Leer más
Escrito por: César Castro, Subgerente de Negocios e-Contact Con el advenimiento del Covid – 19, y su consecuente impacto en el escenario tecnológico mundial, es que hemos podido observar cómo tomamos con naturalidad conceptos que antes parecían remotamente distantes, como digitalización, consumerización, omnicanalidad, inteligencia artificial, machine learning y big data, han salido a la palestra … Leer más
Fernando Durán – gerente comercial de e-contact Las pymes enfrentan desafíos en diversos ámbitos, económicos, de posicionamiento, logísticos,entre otros. Voy a ser específico y a referirme a los centros de atención al cliente, estamos clarosque en muchas ocasiones se trata de un área que es delegada a colaboradores que generalmentellevan entre sus funciones otras responsabilidades, … Leer más
El Churn es el KPI que buscan las industrias, nosotros lo tomamos y lo transformamos en elCustomer Churn, porque pensamos en el cliente, no lo veamos como un índice, estamosmejorando su experiencia en contact centers para crear lealtad en cada atención.Gonzalo Gómez Gerente de Ventas de e-Contact ¿Sabes lo que es “Churn”? probablemente sí, sin … Leer más
Actualmente se tiene la noción de que los contact center se tratan de un grupo de personas con auriculares y atentos al teléfono con el fin de atender los requerimientos de clientes, repitiendo para ello un diálogo una y otra vez. Y puede que esta concepción no esté del todo errada ya que actualmente muchos … Leer más
En el área del servicio al cliente, hemos descubierto que casi ocho de cada diez clientes afirman que es menos probable que vuelvan a comprar con una marca después de haber experimentado un mal servicio de atención al cliente. Por tanto, la atención que se le brinda a los clientes debe ser perfecta. Si no … Leer más
El Customer Churn, también conocido como tasa de abandono o retención de clientes, es una métrica que permite conocer con mayor exactitud la tasa de lealtad de sus clientes, permitiendo adaptarla de una forma precisa a la industria a la que pertenece su empresa. Una de las grandes satisfacciones es poder cerrar el trato con … Leer más
En la actualidad los contact center están acostumbrados a la intensa rotación de agentes dentro de sus filas. Solo en EE. UU, la rotación de agentes en la industria de los contact center es más del doble del promedio de todas las demás ocupaciones, algo que pone en alerta a la industria en general, ya … Leer más
Las mejores prácticas de atención al cliente para bancos Aunque consolidar una buena atención al cliente dentro del sector bancario es todo un reto, es posible establecer parámetros que permitan la distinción entre aquellas organizaciones que tienen un elevado respeto por la experiencia del cliente y aquellas que no lo tienen. Pese a que … Leer más
Junto a la continua evolución del mundo empresarial, los centros de llamadas o contact center, están tomando una enorme importancia. El aumento en el consumo del internet y el avance tecnológico de la comunicación ha ido cambiando la forma en que las organizaciones realizan sus negocios. Si cuentas con un buen software de centro de … Leer más