Transformación digital en el Contact Center, una conversación necesaria

Escrito por: César Castro, Subgerente de Negocios e-Contact Con el advenimiento del Covid – 19, y su consecuente impacto en el escenario tecnológico mundial, es que hemos podido observar cómo tomamos con naturalidad conceptos que antes parecían remotamente distantes, como digitalización, consumerización, omnicanalidad, inteligencia artificial, machine learning y big data, han salido a la palestra … Leer más

Principales desafíos para contact centers de pequeñas y medianas empresas

Fernando Durán – gerente comercial de e-contact Las pymes enfrentan desafíos en diversos ámbitos, económicos, de posicionamiento, logísticos,entre otros. Voy a ser específico y a referirme a los centros de atención al cliente, estamos clarosque en muchas ocasiones se trata de un área que es delegada a colaboradores que generalmentellevan entre sus funciones otras responsabilidades, … Leer más

¿Por qué en e-Contact hablamos del Customer Churn?

El Churn es el KPI que buscan las industrias, nosotros lo tomamos y lo transformamos en elCustomer Churn, porque pensamos en el cliente, no lo veamos como un índice, estamosmejorando su experiencia en contact centers para crear lealtad en cada atención.Gonzalo Gómez Gerente de Ventas de e-Contact ¿Sabes lo que es “Churn”? probablemente sí, sin … Leer más

¿Cómo prevenir el customer churn?

El Customer Churn, también conocido como tasa de abandono o retención de clientes, es una métrica que permite conocer con mayor exactitud la tasa de lealtad de sus clientes, permitiendo adaptarla de una forma precisa a la industria a la que pertenece su empresa.  Una de las grandes satisfacciones es poder cerrar el trato con … Leer más

4 claves para mejorar la atención al cliente en bancos

Las mejores prácticas de atención al cliente para bancos Aunque consolidar una buena atención al cliente dentro del sector bancario es todo un reto, es posible establecer parámetros que permitan la distinción entre aquellas organizaciones que tienen un elevado respeto por la experiencia del cliente y aquellas que no lo tienen.             Pese a que … Leer más