Contact Center: de una llamada a la experiencia del cliente
Un claro indicio de que tu perspectiva del servicio al cliente ha quedado obsoleta, es que todavía lo ves como un Call Center. Bienvenido al siglo XXI, donde el otrora centro de llamadas ha pasado de ser un mero contestador de preguntas a una pieza angular de las organizaciones, transformándose en lo que hoy llamamos […]
6 claves del CX en los Contact Center
Para que una marca logre satisfacer y fidelizar al cliente, una experiencia positiva con el Contact Center debe estar en el centro de tus esfuerzos e inversión. Comunicarse e interactuar con ellos de forma oportuna, dinámica y personalizada es el camino correcto para brindar una experiencia del cliente (CX) que te diferenciará de la competencia. […]
Facebook cambió las tarifas para WhatsApp Empresarial
A partir del 1 de febrero de 2022, WhatsApp cambiará de un modelo de precios basado en notificaciones a un modelo de precios basado en conversaciones. A las empresas se les cobrará por conversación, lo que incluye todos los mensajes entregados en una sesión de 24 horas. Si quieres saber cómo funcionará el nuevo modelo […]
Aprendizaje y reflexiones del año 2021 con miras al 2022
Parte de nuestro equipo comercial se reunió para reflexionar cerca de esta temática, quisimos que fueran ellos quienes cierren este 2021 con sus opiniones y proyecciones para el año entrante. El 2021 fue un año de retos; complejo, donde hemos aprendido a sobrellevar las situaciones y adaptarnos, una vez más, a los cambios que nos […]
La personalización como estrategia de negocios
Por Francisco Garaicoa – Account Manager e-Contact Ecuador La relación del cliente con las empresas ha ido evolucionando, atrás quedó la atención generalizada para un grupo potencial de personas o clientes. En la actualidad, la atención personalizada y el trato directo ha logrado fidelizar y ganar la confianza de millones de consumidores. Aunque en un […]
Análisis de sentimientos, una oportunidad para los elegidos.
Cada vez son más las personas que se cuestionan acerca del real aporte que tiene la raza humana como especie dominante de nuestro planeta, el calentamiento global y la consiguiente destrucción de miles de ecosistemas, la explotación indiscriminada de recursos naturales y sus efectos contaminantes, además de un sin fin de vicios e injusticias que […]
Beneficios del Big Data para tu contact center
Alexis Donoso, Key Account Manager e – Contact Chile El tema del manejo de la información y de la evolución de los centros de contacto se ha venido conversando desde hace bastante tiempo, sin embargo, existe un vuelco muy grande que resulta cuando empezamos a hablar de la omnicanalidad y la multicanalidad y está relacionada […]
El compromiso de tus empleados como clave del éxito laboral
Mauricio Pérez – Subgerente de negocios en e-Contact Chile El aumento de tus ventas, la implementación de tecnología y la innovación en productos y servicios, entre otros, son factores indispensables para que a tu negocio le vaya muy bien. Sin embargo, hay uno que no debes dejar de lado y es la administración del recurso […]
¿Cómo se dirige una empresa hacia el Customer Centric?
Ronald Valencia – Country Manager de e-Contact Perú En una entrega anterior les explicaba mi punto de vista acerca de Customer Centric y cómo se aplicaba a los mercados y el foco central que consiste en que las empresas se concentren en las necesidades del cliente y no en la visualización del producto. En esta […]
¿Por qué todos deben ser Customer Centric?
Parte I
Ronald Valencia – Country Manager de e-Contact Perú Para hablar de Customer Centric, debemos decir que hay que unirlo con el concepto del Customer Experience y la orientación de cómo los procesos tienen que estar enfocados en las necesidades del cliente y no en la visualización del producto, eso tiene que ver con la forma […]