Hoy, las expectativas de los consumidores para tener una mejor experiencia son más altas que nunca. Tradicionalmente, las empresas han medido esto a través de la eficiencia, es decir, hacer las cosas rápidamente y la eficacia, esto es, hacer las cosas bien. Sin embargo, actualmente estas dos formas ya no son suficientes, debido a la … Leer más
Para las empresas, el cliente es lo más importante, ya que de él dependen sus ventas. Y la percepción que ellos tengan de ella es fundamental para tener una buena reputación. Por ello, es muy importante que ganes su confianza con el fin de fidelizarlos, generándoles una buena experiencia. Los clientes necesitan confiar realmente en … Leer más
Primero que todo, ¿a qué nos referimos cuando hablamos del “recorrido del cliente? Por si no lo sabías, esto apunta a un mapa de experiencia del cliente, el que permite que las empresas puedan reunir datos y evidencias de lo que su clientes necesitan, logrando así distinguirse de su competencia. La mayoría de las compras … Leer más
Sin duda alguna, la conquista de este nuevo campo de batalla para los clientes del sector bancario depende netamente de la tecnología CX de vanguardia. Actualmente, existen nuevas tecnologías y formas de interacción. Por ello, la satisfacción del usuario depende cada vez más de la calidad del compromiso y no del producto o servicio. Ellos … Leer más
Pese a las dificultades que ha impuesto la cuarentena y sus impactos en la economía, en el equipo de e-contact queremos conversar sobre cómo puedes impulsar las ventas, aún en la crisis. Te recomendamos leer también el coronavirus y el trabajo remoto como nueva dinámica empresarial. 1.- Mantén a tu equipo de atención al cliente conectado Este punto … Leer más
A pesar del difícil contexto por el que atravesamos a nivel mundial, el espíritu festivo no desaparece. Sin duda alguna, en estas fechas nos contagiamos de la magia que conlleva la Navidad. Las personas comienzan a buscar el regalo perfecto para sus cercanos y las empresas lanzan sus productos más esperados. El mercado comienza a … Leer más
La pandemia global impulsada por el COVID-19, ha generado respuestas estadales de gran envergadura para contener brotes masivos, como lo es la medida de cuarentena. Con todo el mundo en sus casas y con dificultades para el libre tránsito se hace difícil –para no decir imposible-, que las personas lleguen a sus puestos de trabajos. … Leer más
Con el coronavirus o el Covid-19, el mundo entero ha visto lo importante que resulta el trabajo remoto, una tendencia que venía con fuerza, pero que en vísperas de los últimos acontecimientos se ha acrecentado y con ello su necesidad se hace cada vez más fuerte. 1.- Podrás laborar en situaciones de incertidumbre El teletrabajo … Leer más
En tal sentido, un Call Center que satisface de forma adecuada los requerimientos de sus clientes debe estar gestionado debidamente para impedir que el trabajo se estanque y, además, se generen pérdidas innecesarias en la organización. Para lograrlo y no fracasar en el intento, te invitamos a leer algunos consejos útiles sobre cómo lograr que … Leer más
Te traemos las 4 tendencias de los servicios de atención al cliente en 2020 para que estés al tanto de lo que sucede en este sector clave para el crecimiento de tu negocio. Profundización de la estrategia multicanal. Si bien el 2019 marcó tendencia en cuanto a la utilización de diversos canales para el contacto … Leer más