Inteligencia Artificial y las redes sociales

Hace quince años no imaginábamos el alcance que las redes sociales tendrían en nuestra vida cotidiana. Ahora, son un medio de comunicación para generaciones enteras, y eso incluye a las empresas con las que dichas personas interactúan. Las redes sociales de una organización deben ser vistas como mucho más que un soporte para campañas de … Leer más

Fidelidad y Experiencia del Cliente

En el pasado eso era suficiente, pero actualmente con la gran cantidad de competidores y con el poder de buscar informaciones dadas a los consumidores por las redes sociales, el interés de las personas no es tanto por la marca en sí, sino por la experiencia que ella proporciona. Una solución interesante es invertir en … Leer más

Cómo monitorear la calidad en la atención al cliente

Cuando un cliente ha sido atendido de forma eficiente, sus necesidades han sido satisfechas y además ha recibido un trato educado y adecuado, podría decirse que ha recibido una atención de calidad. Sin embargo, para que esto pueda decirse con propiedad, la organización debe considerar algunos factores que le ayuden a medir la calidad de … Leer más