¿Cuál es el perfil de un profesional de atención al cliente?
Experiencia previa en el área: Parece obvio, pero muchos de los errores que se cometen en atención al cliente tienen que ver con un manejo inadecuado de las comunicaciones y los procesos, especialmente por parte de personal sin experiencia. Esto de ninguna manera descarta el valor de los jóvenes profesionales que se aventuran en su primer […]
Equipos que apuestan por la transformación digital
e-Contact, empresa con más de 20 años transformando las comunicaciones, ha definido como parte de su estrategia un desafío en la comunicación de sus equipos, digitalizando sus procesos internos con el fin de evolucionar hacia un modelo de Transformación Digital. La empresa con sede en Chile, Perú Colombia y Ecuador, conformó un equipo para implementar […]
Gestión de reclamos de clientes: 7 consejos para hacerlo mejor
El tiempo lo es todo En la gestión de reclamos de clientes, el factor tiempo es esencial. Mientras más rápido se atienda una queja, menor será el impacto en la experiencia del cliente y en la organización. En las empresas que tienen una deficiente atención al cliente, las quejas suelen ser ignoradas o subestimadas, y esto […]
¿Cómo impactará a las empresas la tecnología 5G?
Esto se traduce en una mejora de los servicios y una mayor conectividad. Por eso, te explicaremos su impacto a futuro en las empresas para el año 2020. Nuevo desarrollo de productos. La baja latencia asociada a esta tecnología, lo cual se traduce en una rápida transmisión de datos, permitirá que los datos puedan transmitirse […]
El futuro de la experiencia del cliente
La experiencia de cliente está estrechamente vinculada a la emocionalidad. Por ello resulta altamente desafiante para las organizaciones diseñar y ejecutar estrategias de impacto. Sin embargo, al entender el pilar del customer experience se abren posibilidades casi ilimitadas que, con la ayuda de la tecnología y la planificación, les permitirán dejar una huella positiva en sus clientes. […]