¿Cómo prevenir el customer churn?

El Customer Churn, también conocido como tasa de abandono o retención de clientes, es una métrica que permite conocer con mayor exactitud la tasa de lealtad de sus clientes, permitiendo adaptarla de una forma precisa a la industria a la que pertenece su empresa.  Una de las grandes satisfacciones es poder cerrar el trato con … Leer más

4 claves para mejorar la atención al cliente en bancos

Las mejores prácticas de atención al cliente para bancos Aunque consolidar una buena atención al cliente dentro del sector bancario es todo un reto, es posible establecer parámetros que permitan la distinción entre aquellas organizaciones que tienen un elevado respeto por la experiencia del cliente y aquellas que no lo tienen.             Pese a que … Leer más