Principales desafíos para contact centers de pequeñas y medianas empresas

Fernando Durán – gerente comercial de e-contact Las pymes enfrentan desafíos en diversos ámbitos, económicos, de posicionamiento, logísticos,entre otros. Voy a ser específico y a referirme a los centros de atención al cliente, estamos clarosque en muchas ocasiones se trata de un área que es delegada a colaboradores que generalmentellevan entre sus funciones otras responsabilidades, … Leer más

¿Por qué en e-Contact hablamos del Customer Churn?

El Churn es el KPI que buscan las industrias, nosotros lo tomamos y lo transformamos en elCustomer Churn, porque pensamos en el cliente, no lo veamos como un índice, estamosmejorando su experiencia en contact centers para crear lealtad en cada atención.Gonzalo Gómez Gerente de Ventas de e-Contact ¿Sabes lo que es “Churn”? probablemente sí, sin … Leer más