Principales desafíos para contact centers de pequeñas y medianas empresas
Fernando Durán – gerente comercial de e-contact Las pymes enfrentan desafíos en diversos ámbitos, económicos, de posicionamiento, logísticos,entre otros. Voy a ser específico y a referirme a los centros de atención al cliente, estamos clarosque en muchas ocasiones se trata de un área que es delegada a colaboradores que generalmentellevan entre sus funciones otras responsabilidades, […]
¿Por qué en e-Contact hablamos del Customer Churn?
El Churn es el KPI que buscan las industrias, nosotros lo tomamos y lo transformamos en elCustomer Churn, porque pensamos en el cliente, no lo veamos como un índice, estamosmejorando su experiencia en contact centers para crear lealtad en cada atención.Gonzalo Gómez Gerente de Ventas de e-Contact ¿Sabes lo que es “Churn”? probablemente sí, sin […]
Asegura el éxito de los contact center en la era digital. ¿Qué debemos hacer?
Actualmente se tiene la noción de que los contact center se tratan de un grupo de personas con auriculares y atentos al teléfono con el fin de atender los requerimientos de clientes, repitiendo para ello un diálogo una y otra vez. Y puede que esta concepción no esté del todo errada ya que actualmente muchos […]