Las 6 etapas del ciclo de vida del cliente
Para muchas organizaciones, el ciclo de vida del cliente solo se limita a la compra, cuando la realidad es mucho más compleja. Y es esta complejidad la que permite identificar varias oportunidades que, de ser aprovechadas, permitirán aumentar las posibilidades de repetir el ciclo de manera consistente. Por lo tanto, conocer y aprovechar las etapas del […]
Cómo mejorar la atención al cliente en 3 claves
Cuando una persona se convierte en cliente de una empresa, no solo está buscando un producto o servicio en particular, también está esperando una serie de valores intangibles que lo hagan sentirse parte de dicha organización. Y cuando un problema se presenta, la atención al cliente es el punto álgido en el que dichos valores pueden […]
¿Qué es el Big Data?
Actualmente, las empresas bien estructuradas operan en dos líneas: física y digital. En la esfera física, realizan sus operaciones rutinarias (administración, finanzas y logística) y almacenan. Ya desde la perspectiva virtual, actúan a través de blogs, comercio electrónico, sitios web, canales de contacto, etc. ¿Qué es Big Data? Big Data no es más que una […]