Polaridades negativas: Las causas de un mal control de clientes

Desde la perspectiva de e-Contact, reconocemos que las interacciones entre agentes y clientes son cruciales, ya que representan el rostro de las empresas en momentos críticos. Estos son los instantes en que realmente se evalúa la eficacia de las redes de conexión y cómo maneja las conversaciones un negocio para ofrecer la mejor experiencia posible. […]

Clientes en búsqueda de respuestas: La importancia de la omnicanalidad

En la sociedad actual, estar conectados a todas las redes que sean posible es un objetivo que las empresas comparten, estableciendo planes para abarcar cada una de ellas de la mejor forma según segmentos y los contenidos que se elaboran. Sin embargo, mantener una comunicación eficiente a través de numerosos canales digitales puede ser un […]

La Revolución Omnicanal en el Comercio Minorista con e Contact

La Revolución Omnicanal en el Comercio Minorista con e Contact En un mundo donde la integración de canales es fundamental, el comercio minorista se enfrenta a desafíos constantes y emocionantes. La omnicanalidad está transformando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, y en medio de este panorama cambiante, e-Contact se encuentra en […]

Celebrando el CX Day: Un día de aprendizaje, innovación y conexión humanas

En un mundo donde la experiencia del cliente se ha convertido en el centro de las estrategias empresariales exitosas, eventos como el CX Day se erigen como una oportunidad única para sumergirse en el fascinante universo de la Experiencia del Cliente. Este día repleto de aprendizaje, innovación y conexiones, proporciona una visión integral sobre cómo […]

Reducción de costes en el contact center con inteligencia artificial

Reducción de costes en el contact center con inteligencia artificial La Inteligencia Artificial (IA) ha demostrado ser una tecnología prometedora, con progresos notables y un impacto significativo en nuestras vidas gracias a Internet. Desde la domótica en nuestros hogares hasta la comunicación en redes sociales, su influencia es innegable.⁣⁣Las empresas con dependencia tecnológica están apostando […]

5 formas en que la automatización de procesos puede mejorar la experiencia del cliente

5 formas en que la automatización de procesos puede mejorar la experiencia del cliente En el mundo empresarial actual, brindar un servicio al cliente eficiente y satisfactorio es fundamental para el éxito de cualquier organización. La automatización de procesos se ha convertido en una herramienta invaluable para lograr este objetivo, ya que permite agilizar tareas, […]

La Cuarta Revolución Industrial y los negocios de hoy

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La Cuarta Revolución Industrial es un término altamente utilizado en la actualidad. Por eso, hemos decidido traerte este breve artículo acerca de qué es la Cuarta Revolución Industrial. Como bien se sabe, inicialmente el proceso productivo en el cual participaba el hombre era de tipo artesanal, lento e ineficiente. Con el desarrollo de nuevas tecnologías […]

Diferencias entre UX y UI

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Debido al auge de las nuevas tecnologías y los espacios virtuales, es necesario que no existan mayores dudas en cuanto a las tendencias y los cuerpos del conocimiento del momento. Por ello, hemos decidido dedicar el presente artículo a la distinción entre dos términos que suelen usarse indiscriminadamente, aunque en la práctica no significan lo […]

Conceptos básicos del Cloud Computing

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El internet ha revolucionado desde su llegada y, aunque ya es algo normal de nuestro día a día, diariamente innova con servicios y facilidades que no solo ayudan a las personas sino a su emprendimiento y todo lo que conlleva. Estas facilidades resultan bastante interesantes para cualquier desarrollador con una creatividad en marcha, para aquellos […]

¿Qué es el Big Data?

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Actualmente, las empresas bien estructuradas operan en dos líneas: física y digital. En la esfera física, realizan sus operaciones rutinarias (administración, finanzas y logística) y almacenan. Ya desde la perspectiva virtual, actúan a través de blogs, comercio electrónico, sitios web, canales de contacto, etc. ¿Qué es Big Data? Big Data no es más que una […]